Конфликт и творчество в зеркале психологии

Конфликты — это норма жизни. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс.

Ч.Ликсон

Разрешение противоречия, лежащего в основе конфликта, дает импульс к продуктивной деятельности.

Слово «конфликт» происходит от латинского «conflictus» — столкновение. В дальнейшем термины «конфликт», «конфликтная ситуация» и «конфликтное взаимодействие» будем употреблять в качестве синонимов.

Основные функции менеджера — планирование, организация и контроль. Выполнение этих функций связано с предупрежде­нием и разрешением конфликтов, 80 % которых имеют психо-

логическую природу. Во-первых, производственные проблемы пе­реносятся в межличностные отношения, и наоборот, межлично­стные противоречия — в рабочие отношения, что приводит к па­дению работоспособности сотрудников. Другое следствие конф­ликта — усиление неоправданной конкуренции и сокрытие сотрудниками части рабочей информации друг от друга. Обостре­ние конкуренции ведет к формированию представлений о другой стороне как о «враге», а утаивание информации нарушает нор­мальное функционирование организации.

Для предотвращения конфликта необходимо понять механиз­мы его возникновения.

1. Механизмы конфликта

Не бывает обстоятельств столь неблагоприятных, чтобы умный человек не мог извлечь из них некоторую выгоду, но не бывает и столь счастливых, чтобы безрассудный не мог обратить их против себя.

Ф. Ларошфуко

По мнению А. Маслоу [98], конфликт возникает в случае, когда личность не может удовлетворить жизненно важные для нее потребности («мне это необходимо, но нет возможности») или в результате одновременного воздействия двух противоположных тенденций реагирования: избегания — стремления («и хочется, и колется»),

К. Левин [85] представляет конфликт как ситуацию, при ко­торой на человека совместно воздействуют противоположно на­правленные, приблизительно равные силы. Различают три воз­можных типа конфликта:

• выбор между двумя привлекательными вариантами (выбор того, что лучше),
• выбор между двумя малопривлекательными вариантами (выбор между двух зол),
• выбор при двойственном, амбивалентном отношении к каждому из вариантов.

Для разворачивания конфликта характерна определенная ак­тивность, направленная на поиск выхода из травмирующей си­туации или на разрешение возникшей проблемы. Н. Миллером [141] было установлено, что напряженность конфликта зависит от силы исходных влечений и от характера возникающих препят­ствий. Социальная, физическая или воображаемая помеха, меша­ющая достижению цели, ведет к росту напряженности и рассмат­ривается как фрустрация. Чем больше субъективная важность ре­шения, его личная значимость, тем сильнее будет фрустрация и порождаемый ею диссонанс.