Конфликт и творчество в зеркале психологии

Психолог должен понимать причины сопротивления руководи­теля или менеджера новациям. Дело в том, что участие работника в творческом процессе путем подключения его к работе над те­мами других подразделений вступает в противоречие с установ­ками менеджеров, с их стремлением к стабильности организации фирмы через поддержание существующей иерархии. Зачастую их недовольство возникает вследствие того, что в случае успеха ра­ботника выводят из-под непосредственного начальника и позво­ляют вклиниваться в работу других подразделений, осуществляе­мую под руководством других людей. Как считают менеджеры, такая ситуация ухудшает дисциплину группы и коллектива в це­лом. В этом случае психологу имеет смысл работать с представле­ниями и убеждениями менеджеров.

Одна из функций психолога — это определение и регулирова­ние оптимального количества подчиненных для конкретного специ­алиста. С помощью тестов он может установить, с каким числом непосредственных подчиненных тот или иной человек может ин­тенсивно общаться без потерь для себя и коллектива. Считается, что в среднем число непосредственных починенных должно ко­лебаться от 4 до 15 человек. Значительное отклонение от опти­мального количества подчиненных ведет к психологической пе­регрузке руководителя и ухудшению отношений в группе.

Еще одна мало учитываемая сторона работы психолога и с руководством, и с сотрудниками — это обучение терпимости к ошибкам. Ведь новаторский поиск всегда связан с известной до­лей риска. Опытный психолог отчетливо понимает, что только на подъеме человека можно и нужно энергично подталкивать к сле­дующим достижениям, а когда дела у него не ладятся, его надо оставить в покое. Трезвая оценка риска в творческом поиске под­держивает обстановку разумного отношения к возможным неуда­чам. Известен положительный эффект терпимости к ошибкам ра­ботников. Поэтому в некоторых фирмах сотрудникам внутренних рисковых подразделений, персонал которых формируется на доб­ровольных началах, «под идею», гарантируется прежний статус и оклад, даже если проект потерпит неудачу и подразделение будет расформировано. В ряде японских фирм при подобных не­удачах участники даже награждаются специальными почетными жетонами, символизирующими благодарность руководства за проявленную инициативу. Подобная атмосфера особенно значи­ма в коллективах, постоянно занимающихся творческими разра­ботками.

Задачи, которые должен решать психолог при работе с ру­ководителями, менеджерами и сотрудниками фирмы, не только существенно различаются, но нередко и противоречат друг другу. Упомянем беседы с увольняемыми и консультации новаторов. Отметим различие общения с руководством в периоды кризисов и в спокойные периоды. Кроме того, профессия психолога отно­сится к таким, при которых происходит так называемое «выго­рание», т.е. исчерпание личностных возможностей для оказания другим людям содержательной и глубинной поддержки. Все упо­мянутые обстоятельства и создают условия для возникновения у психологов ролевого и внутриличностного конфликта.