Конфликт и творчество в зеркале психологии

Кроме создания благоприятного климата для рядовых ра­ботников фирмы, забота психолога — поддержание нормального состояния руководства. Наиболее вероятны психические перегруз­ки руководителя в трех ситуациях: во-первых, при возникнове­нии противоречивых требований, которые просто невозможно удовлетворить, во-вторых — при необходимости принимать от­ветственные решения в сжатые сроки, не располагая достаточ­ной для этого информацией, в-третьих — вследствие неумения взвешенно относиться к подчиненным. Последнее особенно труд­но и даже практически недостижимо, когда в интересах дела приходится увольнять сотрудника, вызывающего симпатию. Во всех этих ситуациях именно психолог помогает снизить перегруз­ку руководителя или менеджера. Одновременно ему приходится

4 Конфликт и творчество учить их держаться в рамках и не переходить грань, когда, имея право распоряжаться подчиненными по должности, кто-то из них присваивает себе право распоряжаться ими как личностями. Даже занимая позицию высшего лица, никто не должен прояв­лять надменности и поощрять раболепие. Руководителям необхо­дим навык формулировать поручения таким образом, чтобы они не превращались ни в просьбу об одолжении, ни в не подлежа­щую обсуждению команду.

Иногда перед психологом стоит задача помочь сотруднику до­стучаться до руководителя со своим предложением. В этом случае сотруднику необходимо пояснить, что руководители склонны реагировать более позитивно, если в отношении к ним исполь­зуется нетривиальный подход, выходящий за рамки общеприня­того, привлекающий внимание. Предпринимая необычные шаги, человек может обойти систему условностей и принятых норм.

Для выполнения всех перечисленных обязанностей психолог должен быть достаточно информирован о делах фирмы.

К сожалению, часто складывается ситуация, когда психолог не может выполнять свои обязанности именно вследствие недостаточной информированности. Порой имеет место даже спе­циальное сокрытие от психолога значимых (стратегических и так­тических) сведений о фирме. В таком случае, даже имея психолога в штате, организация использует его минимально, поскольку дер­жит в стороне от «горячих» ситуаций, где он действительно мог бы изменить что-то по существу. Как правило, он реализует раз­ные формы «психического массажа» — читает лекции, ведет кон­сультации и осуществляет другие просветительские мероприятия. При этом руководство считает, что компетентный и тактичный психолог вносит некоторые полезные изменения в жизнь коллек­тива и тем оправдывает свое существование. В худшем же случае его делают «козлом отпущения», поручая сообщать неприятные сведения работникам организации, принимать на себя удар в трудных ситуациях. При этом сами руководители, не имея навы­ка конструктивных решений, просто избегают ситуаций, когда они становятся объектом недовольства или обвиняются в плохом отношении или некомпетентном руководстве.