Конфликт и творчество в зеркале психологии

Воспитание и подготовка коллектива, состоящего из ярких индивидуальностей, — дело непростое. Ведь каждого из них вре­мя от времени посещает чувство неуверенности и разочарования. В этот период он представляет собой ядро конфликта. Конфликт­ная ситуация назревает, когда ему не хочется погружаться в но­вую проблему, когда обесценены результаты предыдущей рабо­ты, когда все не клеится и т.п. Тогда руководитель должен уметь оказаться рядом, помочь пережить трудный момент и конструк­тивно решить проблемы. Поэтому одна из постоянных забот ру­ководителя — сохранение внутригрупповой совместимости. Такая совместимость рассматривается как показатель сплоченности группы, отражающий возможность бесконфликтного общения и согласованности действий в процессе общей работы. Непремен­ным условием ее достижения выступает доверительность обще­ния, требующая от руководства поощрения элементов свободной дискуссии. Кроме того, руководству необходимо знакомить со­трудников с долгосрочной стратегией развития фирмы и такти­кой решения оперативных задач.

Особенно сложная ситуация возникает, когда в коллективе необходимы преобразования, которые не для всех его членов бу­дут благоприятными. Такие ситуации грозят развалом единства.

Если ситуация меняется не слишком радикально, то изложение руководителем своей позиции перед сотрудниками может быть та­ким: «Изменить решение не в нашей власти, так что попробуем как-то с этим справиться. Не обязательно, чтобы вам нравилось это. Все, что от вас требуется, — сделать это». В ситуации ради­кальных перемен руководству приходится своевременно и профес­сионально подготовить почву для изменений. Для облегчения структурных преобразований, задевающих многих сотрудников, иногда целесообразно предварительно создать определенный уро­вень напряженности. Этого можно добиться, например, обсуждая мрачные перспективы сохранения прежних условий работы или вычисляя количество дней, «которые остались до дня “X”». В об­становке напряженности люди меньше сопротивляются переменам (когда спасают утопающего, важно, чтобы он не сопротивлялся!).

Одной из сложных задач руководителя творческого коллекти­ва выступает преодоление стереотипного мышления у своих со­трудников. Для расшатывания стереотипов используют обычно групповые процедуры, облегчающие «сброс фасада» на фоне ощущения полной защищенности и единения с группой. Возни­кающее после «сброса фасада» раскрепощение позволяет выраба­тывать новые стратегии решения задач. Для укрепления чувства единения с коллективом опытные руководители планируют про­межуточные победы и не упускают случая их отмечать, создавая положительное подкрепление при достижении каждой цели. Тог­да сотрудники видят, что их усилия приносят плоды, которые высоко оцениваются. Отсутствие праздников, мрачность и серь­езность могут сделать почти невыносимой атмосферу внутри организации и ограничить ее созидательный потенциал.