Конфликт и творчество в зеркале психологии

• Проблемы передачи указаний по телефону связаны с тем, что звонящий не знает, в каком состоянии он застает абонента, и поэтому не может корректировать эффект восприятия сообще­ния. Вместе с тем в телефонных разговорах дополнительную ин­формацию, не содержащуюся в самом тексте, могут дать инто­нации говорящего, паузы и повторы. При решении вопроса — по телефону или письменно довести что-либо до сведения подчи­ненного — имеет значение эмоциональная окраска сообщения. Когда есть желание или необходимость похвалить человека — лучше сделать это в письменном виде, а когда надо выразить неодобрение — лучше сделать это по телефону.

• Письменный текст рекомендуется применять только в осо­бых случаях, поскольку без актуальной обратной связи любую записку можно истолковать так, что первоначальный ее смысл будет искажен. Письменное сообщение выигрывает при изложе­нии фактов и статистических данных, но проигрывает при необ­ходимости оценить его эмоциональное воздействие и понять под­текст. Вместе с тем письменное изложение мыслей побуждает ав­тора четче осознать ситуацию и вникнуть в конкретные детали. Человеку, излагающему информацию письменно, гораздо труд­нее ввести в заблуждение себя или кого-либо другого.
• Распространение персональных компьютеров покончило с громадными издержками, порожденными всяческими совещани­ями по координации работы подразделений, выработке единой политики и прочим внутренним проблемам. Электронная почта фирмы все больше заменяет служебные и докладные записки, отчеты о командировках и телефонные переговоры. Поэтому те­перь совещания с реальным присутствием участников стали про­водиться все реже и только в исключительных случаях.

При организации общения и распределении рабочих заданий полезно также учитывать типовые психологические особенности, определяющие поведение человека. Так, экстраверты, в отличие от интровертов, предпочитают работу, характеризующуюся но­визной, разнообразием, непредсказуемостью. Если работа слиш­ком спокойная, экстраверты ищут дополнительные раздражите­ли, не исключающие даже элементы риска. Когда новизны и раз­нообразия им остро не хватает, они могут начать удовлетворять свою потребность во внешней стимуляции с помощью межлич­ностных и межгрупповых конфликтов. Склонность к риску — очень тревожный показатель рабочих отношений, и поэтому важ­но, что ее можно тестировать. Это достижимо, например, с по­мощью методики Г. Хана, в которой испытуемым с завязанны­ми глазами предлагают идти в направлении рва, на дне которого разбросаны осколки бутылочного стекла. Склонность к риску оп­ределяется тем, насколько уверенно испытуемый идет ко рву, сколько шагов он делает, с какой скоростью он движется и ка­кое поведение при этом демонстрирует. Исследования показыва­ют, что люди с различной склонностью к риску по-разному ве­дут себя не только в диагностической ситуации, но и в работе. Одни не делают даже первых шагов, а другие безмятежно риску­ют всем, что находится в их распоряжении.