Конфликт и творчество в зеркале психологии

Так, в бытность первым консулом Бонапарт лично рабо­тал над формулировкой Гражданского кодекса. Он хотел из­ложить его так ясно, чтобы все законы были понятны даже самому безграмотному крестьянину. Вместе с Бонапартом над Гражданским кодексом работали, помогая ему построить стройные логичные формулировки, крупнейшие умы фран­цузского юридического мира. Совместно они использовали все преимущества французского языка, который, по общему мнению, и сам по себе отличается исключительной яснос­тью и определенностью. Поэтому кодекс Наполеона и ока­зался великолепнейшим образцом инструкций.

Допустим, что распоряжение было изложено ясно и кратко. Достаточно ли этого? Нет. Теперь надо учесть, что и как может быть понято. Адекватное понимание подчиненными инструкций является весьма существенным фактором успешности менеджера. Для иллюстрации приведу выразительный эпизод из своей прак­тики, показывающий важность своевременного, корректного и однозначного сообщения подчиненному причины вызова к на­чальству.

В Уфе возникла необходимость назначить нового руково­дителя высокого ранга. На это место прочили главного ин­женера одной из буровых. Однако не все одобрили это назна­чение, и согласование продолжалось. Тем не менее претен­дента срочно вызвали в Уфу, предполагая, что к его появлению все бумаги будут подписаны. За час до получения вызова у него на буровой произошло ЧП — один из рабочих упал с большой высоты. Очень взволнованный, претендент тем не менее выехал, полагая, что причина срочного вызова в том, что о случившемся кто-то уже успел сообщить в центр. Когда он прибыл в приемную к руководству, то вмес­то обычного внимательного отношения и быстрого решения всех проблем на него никто не обратил внимания, и его не принимали более 50 минут. Обдумав ситуацию, он пришел к заключению, что ЧП на буровой закончилось смертельным исходом, и представил себе все последствия. Поделившись такими предположениями с секретаршей, он вышел в кори­дор, где и скончался от инфаркта в свои 39 лет. Совершенно понятно, что если бы ему своевременно и четко сообщили причину вызова и дали возможность сразу узнать, что рабо­чий отделался ушибами и переломом ноги, то трагического финала можно было избежать. Действительно, все мы знаем, как часто начальственное лицо не дает себе труда сообщить, зачем вызывает подчиненного, и как стремительно большин­ство людей придумывают себе самые неблагоприятные при­чины вызова.

Кроме точности и своевременности информирования, менед­жеру надо иметь в виду, что себя и другого каждый человек вос­принимает по-разному. Такое различие приводит к тому, что представления о причинах и следствиях поступков становятся тенденциозными. Это проявляется в том, что свои неудачи обыч­но объясняются свойствами других людей или внешними обсто­ятельствами, а свои успехи — собственным сильным характером и неумением других успешно использовать внешние обстоятель­ства. Таким образом, результат общения определяется детальным учетом того, с кем придется говорить: как он относится к вам и как вы относитесь к нему.