Конфликт и творчество в зеркале психологии

Объективность отношения может существенно искажаться воздействием гало-эффекта. Этот эффект нарушает объективность межличностного восприятия в случаях, когда одна положитель­ная черта человека бросается в глаза окружающим и оттесняет на задний план все его другие качества. Приведем в пример только одну черту — внешнюю привлекательность. Красивым людям ча­сто автоматически приписываются и другие положительные ка­чества — талант, доброта, честность. Такая тенденциозность свя­зана с подсознательным убеждением, что «красивая форма пред­полагает прекрасное содержание». Даже агрессивному поступку придают меньшее значение, если он совершается красивым че­ловеком. Кроме того, многие считают красивых более умными. Известны случаи, когда подсудимым с привлекательной внеш­ностью выносили менее суровые приговоры. Поэтому независи­мо от остальных достоинств у красивых людей больше шансов получить хорошую работу, и она будет более высокооплачивае­мой (отсюда особое значение заботы о внешности при первом знакомстве!).

Воздействие гало-эффекта смягчается наличием сходства между взаимодействующими людьми. Как правило, человеку нра­вятся люди, похожие на него. Причем не имеет значения, о ка­ком именно сходстве идет речь — о сходстве мнений, личност­ных качеств, происхождения или стиля жизни. Даже умение при­нять в беседе такую же позу или умение «зеркально» отражать стиль речи способствует сближению. Существенное влияние на восприятие другого оказывает не только сходство политических и религиозных взглядов, но даже одежда и предпочитаемый сорт сигарет. Акцентирование сходства— один из распространенных спо­собов косвенной лести. Для менеджера лесть особенно опасна, по­скольку льстец всегда может манипулировать тем, кто непроиз­вольно испытывает к нему симпатию. Дело в том, что похвалам и лести практически невозможно проТйвостоять. Тем более что в отличие от критических замечаний по*вала не обязательно долж­на быть конкретной.

Итак, взаимодействие всегда опосРедовано психологической ситуацией общения.

Общение с новатором одна и3 труднейших граней работы менеджера. Постоянное Желание илУц1иить ситУацию может выс­тупать раздражающей черТо^ П0Ведеййя> а подчас оно бывает и весьма утомительным. КрОМе того дздо учитывать, что новатор достаточно часто настроен агрессией0’ так как неизбежно при­обретает врагов среди тех5 кт0 полуйает выгоду от сохранения status quo — старого порядКа или ррйства. Вместе с тем менед­жер должен понимать, цТо новаторСтВО гибнет там, где присут­ствует вера в единственно правильй°е Решение> поскольку при таком подходе упускаются другие возможно, лучшие варианты решений. Поэтому менед^р всегда должен быть готов не только выслушать, но и поддердСать человека’ высказывающего другой подход к решению пробдеМы