|
Важным качеством руководителя является умелое подавление агрессивности внутри коллектива и оказание поддержки слабым членам группы. Если все же кто-нибудь из членов коллектива демонстрирует устойчивое агрессивное поведение, эффективны следующие стратегии:
- Показать «агрессору» разрушительные последствия его действий, т.е. спрогнозировать возможное развитие событий и дать ему возможность убедиться в том, что ни к чему хорошему его поведение привести не может («посмотри, что получится»).
- Изменить его позицию внутри группы, поставив его в положение того, против кого направлена его агрессия и готовятся активные действия. Тем самым для него создаются условия и возможность соучастия в принятии решений, против которых он выступает («возьми это решение на себя и найди лучший выход из положения).
- Направить его энергию в иное русло, отвлекая от конфликтного поведения, сконцентрировав его на других задачах и проблемах. Здесь хочется вспомнить один эпизод из моей практики.
На заводе возник конфликт между тремя цехами, и руководство каждого направило в дирекцию развернутые кляузы с аргументацией своей правоты и требованием немедленных действий («Необходимо уволить...»). Директор на всех трех бумагах начертал резолюцию: «Немедленно и радикально догрузить эти подразделения».
Подводя итоги, перечислим наиболее важные качества руководителя, отсутствие которых может порождать в организации внутреннюю напряженность. Итак, руководителю необходимо:
- Умение отстраняться от текущего рабочего процесса, иначе возрастает риск увязнуть в деталях и подробно.
- Способность гибко менять стиль управления — с демократического на автократический в зависимости от требований
ситуации.
- Желание и умение помогать профессиональному росту и
развитию инициативы сотрудников.
- Понимание того, что Роль руководителя неизбежно приводит к увеличени»0 дистанции между ним и бывшими друзьями в случае, если они работают в одной организации.
Понятно что недостаточная сформированность некоторых из этих качеств' может привести к ролевому конфликту.
— 19 —
|