Конфликт и творчество в зеркале психологии

• Он едет в село.
• Иван, — кликнул купец второго приказчика, — сбе­гай-ка к обозу и узнай, откуда он едет.

Иван побежал к дороге и, вернувшись, сказал купцу:

• Хозяин, обоз едет из деревни Федорино в село на яр­марку. Везет много картошки. Нам не надо сегодня отправ­лять картошку на ярмарку — цена на нее упадет. Надо сроч­но отправлять туда капусту.
• Теперь ты понял, почему я плачу Ивану вдвое больше? — спросил купец у Петра.

При организации контроля менеджеру нельзя упустить из виду, что обе стороны — и те, кто вынужден подчиняться при­казам, и те, кто их отдает, — постепенно становятся все более нерасположенными друг к другу. Поэтому для минимизации та-

3 Конфликт и творчество кого противодействия он должен учитывать множество личных особенностей работника и в зависимости от них формулировать разные стратегии воздействия: власть, принуждение, поощре­ние, совет или информирование.

Власть официального статуса'. «Как ваш начальник, я бы предпочитал, чтобы вы использовали этот метод».

Принуждение. «Рекомендую вам использовать этот метод вме­сто старого. Иначе не получите ожидаемой премии».

Поощрение: «Если вы будете использовать этот метод вместо старого, то получите вознаграждение».

Совет: «Многие сотрудники успешно используют этот метод, и у них в этом большой опыт. Почему бы вам тоже его не при­менить?»

Информирование: «Есть научные подтверждения, что у этого метода имеются существенные преимущества».

Одно из основных требований к менеджеру — умение об­щаться. Что это значит? Общение — это процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, вос­приятие и понимание другого человека. Вместе с тем в обыден­ных деловых контактах акцент делается обычно только на пря­мом информативном обмене. При этом не принимается во внима­ние, что даже в рабочем общении люди не только обмениваются информацией, но могут ее видоизменять, преобразовывать и со­здавать новую. При таком понимании общение — это взаимодей­ствие, в результате которого происходит выработка общего смыс­ла, единой точки зрения и согласия по поводу различных аспек­тов возникшей ситуации [77]. Из приведенного определения очевидно, что общение имеет три грани: восприятие, понимание и собственно коммуникация или взаимодействие.