|
Самое значительное, что может сделать менеджер, — это нанимать пРигоднь,х Для дела новых работников. Л. Якокка В отличие от руководителя менеджер занимается текущими проблемами. Он следит за тем, чтобы работа выполнялась компетентно, в срок и на высоком качественном уровне. При этом он должен дозировать детальность указаний и наказаний. Исследованиями точно и надежно установлено: когда менеджер воспринимает работНика как ленивого и нуждающегося в непрерывном и детальном управлении, тот начинает соответствовать таким ожиданиям. Обиженный человек работает хуже, чем может. С другой стороны, когда работа требует от исполнителя разнообразных умений, то она представляется ему гораздо более значимой, чем это есть на самом деле, что увеличивает его мотивированность, желание работать лучше и больше. Профессия менеджера требует индивидуального подхода и отчетливого понимания того, что власть, связанная с вознаграждением и наказанием, требует постоянного контроля за работой сотрудников. Гундштадт и Хьелле выявили предпочтение тех или иных средств воздействия [36]. Оказалось, что лица с внешним локусом контроля (по Роттеру) в гораздо большей степени, чем лица с внутренним локусом контроля, полагаются на принуждение и наказание. Это различие объясняется тем, что лица с внешним локусом контроля, объясняющие происходящие с ними события внешними причинами, с детства ощущают себя отчужденными и бессильными, поэтому все способы оказания влияния, за исключением наказания, представляются им чересчур слабыми. Вместе с тем подчиненные должны понимать принципы оценки качества их работы. Эти принципы не обязательно излагать прямо. Иногда значительно эффективнее косвенные приемы — пример или притча. Как иллюстрацию приведем притчу о купце и двух приказчиках. Приказчик Петр сказал купцу:
— Я объясню тебе, — ответил купец. — Но сейчас сбегай-ка быстро к дороге. По ней идет обоз, узнай, откуда он. Петр сбегал к обозу и, вернувшись, сообщил:
Петр выполнил и это задание: — 20 —
|