Конфликт и творчество в зеркале психологии

Контроль должен быть не только регулярным и открытым; о его результатах подчиненным необходимо сообщать свое­временно и в должном объеме. Тем самым устанавливается об­ратная связь, которая позволяет работнику быстро исправить ошибочные действия и не допускать их впредь. В этом контексте полезно отметить, что наказывать желательно только за неодно­кратные отклонения от нормативов. Случайность — вещь неиз­бежная, поэтому, например, японские руководители, как прави­ло, обращают внимание только на повторяющиеся ошибки.

По результатам проверок определяется необходимость санк­ций, которые делятся на административно-правовые, нравствен­ные и этические. Поскольку чаще всего проблема наказания воз­никает при нарушении сроков исполнения работы, то целесооб­разно спросить исполнителя, к какому сроку он сможет окончить работу. Спрашиваемый обычно предлагает сроки исполнения бо­лее скоростные, чем предполагает руководитель, и поэтому сле­дующие за этим указания не встретят сопротивления. Кроме того, скорость исполнения тесно связана с тем, насколько завершение работы доставляет подчиненным удовольствие. Работа должна предполагать определенную завершенность. Любая неопределен­ность выступает как раздражающий фактор. Напротив, если ра­бота выполняется при минимальных усилиях и притом наилуч­шим способом, обеспечивающим к определенному сроку указан­ный объем, то она делается с удовольствием, и удовольствие это еще увеличивается благодаря вознаграждению за высокую произ­водительность.

Если важны сроки, то нельзя упускать из виду, что даже наи­лучшим образом разработанная программа никогда полностью не осуществляется. Несмотря на то, что не все планы могут быть реализованы в первоначальном объеме, даже хорошо знакомые с ходом дел заинтересованные лица скептически относятся к руководителю, не осуществившему выдвинутую им программу. Поэтому руководителю, принимающему на себя обязательства, необходимо соблюдать благоразумие и осторожность. Он должен принять во внимание, что положительные результаты, на кото­рые рассчитана предлагаемая программа, появляются достаточно быстро, а негативные эффекты накапливаются постепенно. По­ложительных результатов все ждут и замечают их сразу, а нега­тивные стараются не замечать, объясняя случайностями.

Другой распространенной причиной применения санкций и взысканий выступает малая производительность. Самый прими­тивный подход — требовать повышения напряженности усилий. Однако напряжение и производительность — это не только не одно и то же, но и вещи прямо противоположные. Работать на­пряженно — значит прилагать к делу максимальные усилия, а работать производительно — значит прилагать для достижения того же результата усилия минимальные. Поскольку в основе нор­мирования выработки и организации премиальной системы ле­жит именно производительность труда, руководитель и менеджер всегда стремятся прекратить усердие не по разуму.