Конфликт и творчество в зеркале психологии

Обычно стимулирование разделяют на внутреннее и внешнее. Внутреннее — порождается личной оценкой своей работы со­трудником. Внешнее — предоставляется организацией. Примеры внешних вознаграждений — зарплата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа (такие, например, как удобный личный кабинет), а также дополнительные выплаты (премия, дополнительный отпуск, служебный автомобиль, опла­та определенных расходов и страховки). Сюда же можно причис­лить и нематериальное поощрение — похвалу, благодарность, публичное одобрение успехов человека или его группы, предос­тавление новой интересной работы, досрочное продвижение по службе, интересная командировка. (Попутно заметим, что если руководитель хочет поощрить всю команду, то ни в коем случае нельзя переоценивать чью-либо роль.) К внешним поощрениям относятся также личная неформальная моральная поддержка ру­ководителем в трудный момент, именные поздравления со зна­менательными датами и т.п. Однако часто самым сильным и эф­фективным поощрением считается публичная похвала в присут­ствии коллег, на совещаниях и во время деловых встреч.

В последние годы появилось несколько новых форм внешнего поощрения, которые очень помогают руководителю. К ним мож­но отнести раскрытие перед работником перспективы развития данной организации и, в связи с этим, перспективы его лично­го служебного роста (например, извещение о выдвижении в ре­зерв на вышестоящую должность). К этой же группе поощрения можно отнести и используемые некоторыми организациями осо­бые формы: например, выбор льгот по системе «самообслужива­ния», когда из определенного пакета социальных поощрений каждый сам отбирает на определенную сумму то, что ему кажет­ся наиболее привлекательным.

Вместе с тем надо принять во внимание, что не всякое воз­награждение стимулирует дальнейшие усилия. При поощрении некой деятельности каким-либо призом или знаком отличия, совершенно чуждым характеру самой деятельности, эта деятель­ность, осуществляемая в дальнейшем уже безо всякого вознаг­раждения, будет менее активной, а получаемое при этом удо­вольствие уменьшится. Человек с наибольшим удовольствием вовлекается в те виды деятельности, которые воспринимаются им как выбранные свободно, поскольку никто не любит, чтобы его контролировали, а награда часто воспринимается как сред­ство контроля и манипулирования.

Развитию понимания механизмов внутреннего поощрения способствовали работы М. Ксикзентмихали, показавшего, что ощущение удовлетворения собой и повышение самооценки воз­никает у человека всякий раз, когда он начинает получать удо­вольствие от самой деятельности, независимо от ее внешнего значения (а это одно из условий его творческой продуктивнос­ти). Э. Деци экспериментально подтвердил гипотезу о быстром снижении эффекта внешней мотивации. Он показал, что если студентам платили деньги за занятия, которые первоначально интересовали их сами по себе, то они теряли интерес к этим занятиям значительно быстрее, чем те студенты, которым не платили. Это положение можно иллюстрировать примером.