Конфликт и творчество в зеркале психологии

Национальные традиции накладывают свой отпечаток на дли­тельность интервала времени, допустимого до начала перехода к основной проблеме встречи, т.е. на стиль вступления. У русских считается дурным тоном сразу заговорить о деле. Поэтому они начинают с общих тем, например, с обсуждения семейных и даже интимных проблем или с разговора о том, кто сколько за­рабатывает. Кроме того, что эти темы, с точки зрения американ­цев, вовсе не нейтральные, а, напротив, неприличные для пуб­личного обсуждения, такое затянутое начало встречи американ­цы воспринимают как потерю времени, пустую болтовню, неуважение. Когда же американцы сразу «берут быка за рога», русские воспринимают это как признак плохого воспитания.

Для успешности переговоров нет ничего более важного, чем понимание мотивов и интересов партнера. С целью выяснения са­мого сильного мотива необходимо представлять систему ценнос­тей человека, центр его интересов, который, в свою очередь, зависит от принятой в его культурной среде Модели Мира, т.е.

иерархии системы ценностей. В Европе и Америке центр интере­сов человека находится в нем самом, в его Я. Считается, что ког­да Я в порядке, то и семья и работа — все в порядке. На Востоке другая точка отсчета. Там на первом месте семья и община. Если в порядке МЫ, то и Я в порядке. Если у моей семьи или фирмы все отлично, то и у меня все хорошо. Не отдельная личность, а фирма, семья, община — центр идентичности человека, опреде­ляющий его чувство собственного достоинства [113]. Поэтому для специалистов многих регионов мира важнее высокий престиж его фирмы, чем его личная позиция в фирме малопрестижной. В де­ловом общении отношение к нему будет определяться тем, пред­ставителем чего он выступает.

Опытные руководители хорошо знают, насколько важно учи­тывать национальные особенности при оборудовании помещения для переговоров. Успех взаимодействия опосредствован различия­ми в восприятии рабочего пространства. Американцы работают обычно либо в больших общих помещениях, либо при открытых дверях, поскольку считается, что на службе они в любой момент обязаны быть в распоряжении руководства. Стеклянные стены и двери означают, что скрывать им нечего, поскольку они сообща делают общее дело. Совсем иные ощущения возникают у немцев. Для немца подобное рабочее помещение является воплощением кошмара. С его точки зрения, каждое помещение должно быть снабжено надежными, лучше двойными, дверями. Дверь, распах­нутая настежь, символизирует крайнюю степень беспорядка. Раз­личия в восприятии рабочего помещения приводят к тому, что немцам, работающим в типичной для американцев обстановке, кажется, что они находятся под неусыпным надзором, а у аме­риканцев, работающих в Германии, глухой коридор с закрыты­ми дверями может создать ощущение заговора.