Конфликт и творчество в зеркале психологии

Многие вещи управляют людьми: климат, религия, зако­ны, принципы правления, примеры прошлого, нравы, обычаи — и, как результат всего этого, образуется общий характер народа.

Ш. Монтескье

1. Родь национальных стереотипов в деловом общении

Различные народности суть различные органы в целом теле человечества.

В.Соловьев

Главной причиной конфликтов между людьми разных куль­тур выступает подсознательное предубеждение по отношению к «инородцам». Сглаживание такого рода конфликтов требует вое- питания толерантности, целью которого является принятие куль­турных ценностей другого человека ради сохранения эффектив­ного общения с ним. В противном случае развивается этноцент­ризм, при котором ценности, сформированные в рамках одной культуры, переносятся на другую культуру, в которой историчес­ки выработаны совсем иные ценности [51]. Что происходит, ког­да человек, находящийся в чужой этнической среде, начинает мерить других «на свой аршин», без учета сложившихся в дан­ной среде установок и стереотипов? Профессиональные и личные контакты такого человека могут быть не только недостаточно эффективными, но и вредными для дальнейшего развития дело­вых отношений, поскольку они слишком жестко фиксированы установками и стереотипами собственного социума, предопреде­ляющими и манеру поведения, и оценку поведения других. Ил­люстрируем это положение эпизодом, который приводит И. Гу- берман.

Дело происходило в Советском Союзе в тридцатые годы.

На банкете после симпозиума сидели рядом российский про­фессор Авербух и американец Клайн. После банкета Клайн сказал, что восхищается Авербухом, и, между прочим, упо­мянул: «Только он у вас не особенно здоровый, вывихнутый немного. Очень часто говорит не то, что думает». На следую­щий день утром Авербух сказал тому же человеку: «Милый этот Клайн — просто прелесть, какая умница, только ведь заметно- свихнувшийся — что думает, то и говорит»

[47, с.180].

Почему возникают национальные предпочтения? Почему люди судят о других народах в соответствии с примитивными штампами, возникшими давным-давно? Ведь большинство из них догадывается, что они не отражают реальности и поэтому при­водят к ошибкам. Дело в том, что эти примитивные клише высту­пают в роли специфических ключей, позволяющих быстро отне­сти человека к определенной категории и тем самым упростить с ним социальные контакты. Именно легкость (предсказуемость) общения и предопределяет предпочтение «своих». Например, привычка американца демонстрировать лояльность в отношении своей политической системы (например, почитание государ­ственного флага) порождает недоумение у представителей мно­гих других наций (например, англичан, французов, шведов или русских), поскольку выражение американцами своих патриоти­ческих чувств кажется им излишне гипертрофированным. В свою очередь, американцы часто воспринимают англичан как высоко­мерных, а англичане американцев — как хвастливых. Англичане не понимают, что хвастовство американцев — проявление само­достаточности и независимости. Хвастаясь, американец ищет одобрения своей здоровой независимости, а англичане интерпре­тируют это как демонстрацию превосходства.