Конфликт и творчество в зеркале психологии

Профессиональная деятельность предъявляет менеджеру тре­бование непрерывного творчества на своем поле — поле решения задач, поставленных перед ним руководителем. Разработка при­емов достижения поставленных руководством целей требует от менеджера способности выявлять проблемы и решать их в усло­виях неопределенности и недостатка информации. Здесь нелиш­не отметить, что в последние годы объем психологических дис­циплин в программах подготовки менеджеров достигает 40—60 %. Психологическая подготовка включает в себя не только способы общения, но и методы формирования корпоративного духа, чув­ства патриотизма к компании, в которой человек трудится, пре­данности ее целям. Такие изменения в обучении, несомненно, повышают уровень профессионализма менеджеров, но одновре­менно — и вероятность их вторжения в сферу профессиональных обязанностей психолога.

Психолог должен работать над созданием оптимального пси­хологического климата. Для этого он профессионально взаимо­действует не только с руководством, но и с конкретными испол­нителями. В случае хорошего владения им способами коррекции поведения личности он имеет конструктивные возможности че­рез них повлиять и на тактику, и на стратегию фирмы. Если, не имея необходимого представления ни о том, ни о другом, он вторгается на поле руководителя или менеджера, то не только порождает конфликты, которые призван минимизировать, но может нанести существенный вред фирме.

Упомянутое конфликты — ролевые, их разрешение прежде всего связано с осознанием специалистом границ своего профес­сионального поля. Такое осознание ведет за собой решение — либо впредь держаться внутри этих рамок, либо сменить профес­сию и на законном основании работать на другом поле. Для пол­ноценного осознания границ надо отчетливо представлять себе свои и чужие обязанности, поэтому мы и остановимся на них.

1. Руководитель и стиль его работы с подчиненными

Организация — это удлиненная тень своего руководителя.

Вольтер

Тому, кто не умеет ладить с людьми и вдохновлять их, нельзя руководить бизнесом, потому что именно люди нас окружают.

Л. Якокка

Обсуждая профессионально важные качества руководителя, прежде всего отметим, что необходимое для него стратегическое мышление связано с некоторым дистанцированием, позволяю­щим не погрязать в деталях. Разрабатывая перспективные направ­ления деятельности организации, руководитель в их конкретиза­ции опирается на менеджера. Поэтому поступающая к нему ин­формация может быть определенным образом дозирована. Избыточная информация будет его перегружать и напрягать. Как известно, чем полнее информация о проблеме, тем отчетливее человек понимает, как мало знает. В итоге у него усиливается чув­ство сомнения в правильности избранного пути, неуверенности, неопределенности и тревоги. Это приводит к снижению масштаб­ности принимаемых решений и даже к отказу от них. Такая опас­ность представляет собой одну из причин административного разделения функций. Одни — менеджеры — собирают информа­цию, а другие — руководители, снабженные лишь обобщенной информативной картиной, — принимают решения. Это позволя­ет им принять стратегическое решение, не утонув в деталях и подробностях.