Конфликт и творчество в зеркале психологии

Если руководитель — обычно профессионал в данной облас­ти, то какова исходная специальность людей, попадающих в ме­неджеры? Уже из сказанного видно, насколько различны их за­дачи и сферы деятельности. Поэтому при подборе менеджеров большинство фирм исходит из того, что наличие одного только технического образования не отвечает требованиям, предъявляе­мым менеджерам даже промышленных предприятий. Для этой работы нужны совсем иные данные. В результате, если для руко­водителей в качестве дополнительного образования полезным считается экономическое или юридическое, и, действительно, около 80 % из них его имеют, то для менеджеров, кроме базово­го технического образования, необходима достаточная дополни­тельная административная и организационная подготовка. Напри­мер, если у менеджера имеется только специальное техническое образование, то это часто приводит к слишком долгой раскачке в принятии решения. Это связано с тем, что при классическом обучении вырабатывается стратегия, исключающая переход к действиям, пока в наличии нет 95 % необходимой информации. Однако в бизнесе часто необходимо принимать решение в усло­виях недостаточности информации и делать это оперативно. Даже правильное решение оказывается ошибочным, если оно принято слишком поздно.

Для того чтобы принимать решения в постоянно меняющих­ся условиях, менеджеру необходимы определенные личностные качества:

1. Во-первых, ему надо сохранять постоянную внутреннюю готовность к любым изменениям ситуации и необходимости ре­шать сразу множество задач в затрудненных условиях. Для этого он должен без паники, с интересом и расположенностью встре­чать перемены, вызванные объективными причинами, и нова­ции, связанные с инициативой отдельных лиц, что обычно раз­дражает. «Только продумал последовательность необходимых ша­гов, а этот “псих” опять со своими идеями!»
2. Во-вторых, научиться по мере сил не «изобретать велоси­пед», а максимально использовать чужой опыт, трансформируя и приспосабливая его под свою задачу и конкретные условия. Понятно, что для этого требуются обширные знания и их непре­рывное пополнение.
3. Кроме разработки тактических схем и их корректирования и воплощения, успехи менеджера зависят от умения руководить подчиненными, т.е. от гибкости в общении с ними.
4. Вместе с тем искусство управления другими определяется способностью самоуправления. Поэтому первостепенное значение для менеджера имеет овладение сознательным контролем своего поведения.

Только эффективно управляя собой, менеджер может нала­дить доброжелательные личные отношения с подчиненными и нужным образом построить межличностные взаимоотношения людей при их совместной трудовой деятельности. Однако управ­лять собой трудно и обычно не хочется. Чаще всего усилия на­правляются на силовое подчинение окружающих своей воле, а гак как регулирование душевного состояния сотрудников — не профессиональная прерогатива менеджера, то и вызревают кон­фликтные ситуации, которые приходится разрешать уже психо­логу. Именно указанные, достаточно противоречивые, требова­ния профессии менеджера — любить новое, хорошо применять старое, быть гибким с другими и жестко контролировать себя — могут обнаружить внутреннее несоответствие личностных воз­можностей менеджера его профессиональной роли и выступить источником одной из форм конфликта.