|
Руководителям, менеджерам, психологам, преподавателям — всем, кто имеет дело с человеческими судьбами, адресована эта книга. Особые усилия мы направили на то, чтобы в максимально возможной степени освободить текст от специальной терминологии, поскольку для нас важно было сделать его доступным как можно более широкому кругу читателей. Поэтому книгу можно рассматривать и как пошаговое руководство к действию для тех, кто работает с людьми как организатор и управленец, и как средство саморазвития для неискушенного читателя.
Многолетняя работа с аспирантами, преподавателями и руководителями предприятий, специалистами по теории решения изобретательских задач не только в качестве преподавателя психологии, но и в роли консультанта позволила обсуждать с ними волнующие их проблемы и реальные способы их решения. Эти обсуждения оказали нам неоценимую помощь, за что мы выражаем всем этим людям сердечную благодарность.
Данная работа развивает идеи, изложенные в наших предыдущих книгах: «Восприятие и модели памяти» [38]; «Элементы практической психологии» [41]; «Интуиция и искусственный интеллект» (совместно с И.Я. Березной) [39]; «Творчество и преодоление стереотипов» (совместно с Ю.С. Крижанской) [40]; «Защита личности» (совместно с И.М. Никольской) [43]; «Психологическая защита у детей» (совместно с И.М. Никольской) [108].
Особую признательность хочется также выразить Борису Зло- тину — руководителю и идеологу фирмы Ideation Internation Inc. Без его личной заинтересованности и спонсорской поддержки фирмы мы не имели бы возможности завершить эту работу. Глубокую признательность мы выражаем В.М. Герасимову и А.В. Зусман за плодотворные обсуждения некоторых важных проблем этой книги. В заключение автор выражает искреннюю благодарность своему любимому мужу, единомышленнику, другу и помощнику — Ю.И. Волкову, без которого не могла бы быть написана ни эта, ни все предыдущие книги.
Часть 1
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ
Глава 1. Конфликт и управление коллективом
Говорить, когда не время говорить — опрометчивость; не говорить, когда сказать время настало — скрытность; говорить, не замечая мимики собеседника — слепота.
Конфуций
Психологи замечают, что на вопрос «Кто вы?» — люди, как правило, указывают прежде всего свою профессиональную роль — «я — преподаватель, я — руководитель» и т.п. Поэтому рассмотрение разных видов конфликтов мы начнем с профессиональных ролей. Личность подразумевает постоянное развитие, и динамика развития личности может зависеть в том числе и от ролевогоконфликта. Внутренние и межличностные конфликты возникают, когда человек уклоняется от исполнения своей роли или играет не свойственную ему роль.
— 7 —
|