Конфликт и творчество в зеркале психологии

Специфика работы менеджера в том, что при сколь угодно высоком универсализме используемых им принципов менеджмент всегда детище конкретных обстоятельств. Менеджер должен пред­ложить, как именно двигаться к цели в данных условиях. Вопло­щая в жизнь идеи руководителя, он не может просто копировать чужие образцы, поскольку, как показал опыт, это ни к чему дельному не приводит. Учитывая особенности ситуации, он дол­жен создавать свою тактику приближения к указанной цели, ис­пользуя известные в менеджменте формы как направляющие для продвижения, а не как инструкцию. В этом плане показателен пример японцев, умело соединивших достижения западного ме­неджмента с ценностями своей национальной культуры и достиг­ших при этом поразительных результатов в организации произ­водства. В настоящее время по этому пути успешно продвигаются китайцы. Если, преувеличив свои способности и возможности в процессе разработки тактики решения задач, менеджер вторгает­ся в сферу стратегии, то он тем самым попадает на поле руково­дителя, что, естественно, тому может не понравиться. Это доро­га к конфликтам. Чтобы их не было, важно понимать: руководитель несет ответственность за формулирование стратегических за­дач, за то, «что» надо делать, а менеджер — за «как» это сде­лать, то есть за тактику их воплощения в жизнь. С этой целью ме­неджер решает четыре основные задачи: планирование, органи­зация, воплощение планов, отслеживание результатов. Можно сказать, что он должен нарисовать маршрут, определив, как доб­раться до нужного пункта и каким образом использовать предло­женную им актуальную тактику продвижения к указанной руко­водителем цели. Разницу между ролями руководителя и менедже­ра проиллюстрируем анекдотом.

К сове пришли зайцы посоветоваться по жизненно важ­ной проблеме.

«Ты такая мудрая, — сказали они, — помоги нам!»

«В чем дело?» — спросила сова.

«Нас преследуют и едят волки. Вот на прошлой неделе еще двух съели. Что нам делать?»

«Хорошо, у меня есть идея, — сказала сова. — Вам надо превратиться в ежиков, волк попробует, наколется и больше пробовать не станет».

«Прекрасно!» — воскликнули зайчики и побежали расска­зывать об этом выходе другим. Потом остановились, приза­думались и вернулись к сове уточнить — как превратиться в ежиков? Прибежали, а сова им и говорит: «Вы что, я ведь специалист по стратегии, тактика — не моя сфера!»

В данном контексте полезно уточнить — руководитель от ме­неджера отличается тем, что главная его забота не оптимальная реализация уже понятного, а определение того, что может и должно произойти. Поэтому любому коллективу нужен и руково­дитель для построения долговременной программы, и менеджер для ее воплощения.