|
Все эти изменения являются составной частью «нынешней тенденции развития в сторону отношений сотрудничества (победитель - победитель) внутри организации и между ними, дальше от нездоровых отношений (победитель - побежденный, игра с нулевым результатом)»3. «В прошлом под конкурентоспособностью часто понимали агрессивные инициативы, направленные на «запо-лучение контракта», - такие маневры, как взятки, одолжения и подарки или резкое снижение качества продукции, лишь бы удовлетворить минимуму спецификаций контракта. Подобная агрессивная тактика вынуждала людей выполнить работу ценой сверхчеловеческих усилий, поскольку в интересах производства их труд втискивался в ограниченные временные рамки, в результате чего они осознавали, что сбыт означает падение качества и деградацию отношений»4. Но, как отмечает К.С.Соарес, «жестокий век» с его принципом «что угодно сойдет, лишь бы заполучить контракт и продать продукцию, почти завершился»5. В экономике услуг клиенты обращают внимание на конкурентоспособность и качество во всех аспектах деловой сделки - от первичных контактов и опреде- ' Терехин А.Г. К философии хозяйства и теории хозяйства переходного периода// Вопр. методологии. - 1991. -№ 3. -С. 34. 2Соарес К.С. Общество в процессе изменений // Социс. - 1991. - 3Там же. - С. 128. 4Там же.-С. 127. 5Там же.-С. 128. 101 Глава 3. ИННОВАЦИОННОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО ления возможностей до заключения контракта, творческого подхода к услугам, от производственных процессов и продукции, куда входит и оценка человеческих отношений, до того, как принимается продукция на рынке и используется прибыль. Дальнейшее развитие синергетической ориентации производства связано именно с развитием информационного сектора экономики и инновационного общества в ведущих странах мира. Инновационный путь развития означает доминирование качественных составляющих в общеэкономическом процессе1. «В инновационном обществе нормальным состоянием производства будет его изменение и непрерывное развитие»*, что связано с ростом инвестиций в исследования и разработки. На эти цели направляется больше финансовых ресурсов, чем на основные активы и оборудование. Развитие экономики услуг и информационной экономики приводит к тому, что на смену техническим системам, навязывающим человеку определенные функции (человек встраивается в систему как ее часть и функция, что характерно для техногенного общества), приходят технические системы, встроенные в технологий; обслуживающие человека, т.е. технико-технологические системы, где доминирует не просто некий абстрактный человек, а конкретный индивид. Технологии, обслуживающие человека, быстро устаревают, требуют постоянного совершенствования, их невозможно внедрять по образцу внедрения технических устройств техногенной эпохи - только с помощью документации, без человека - носителя «ноу-хау». Более того, процесс их «внедрения» глубоко синергети-чен, он требует обоюдного взаимодействия с потребителем. Такие технологии обеспечивают переход от «чистого» производства к процессу, в котором важную роль играет потребитель. При этом «чем более передовую технологию мы применяем, чем больше мы демассифицируем продукцию, приспосабливая ее к покупателю, тем глубже вовлекается покупатель в процесс производства»3. С помощью компьютера покупатель начинает не только конструировать изделие, но и выбирать производственные процессы. А если вообразить, что в недалеком будущем, как пишет Э.Тоффлер, «множество людей будут работать у себя дома в электронных коттеджах завтрашнего дня, мы сможем представить себе, как изменятся обычные "инструменты", доступные потребителю. Многие из электронных приборов, которыми мы будем пользоваться дома, — 91 —
|