99 Глава 3 ИННОВАЦИОННОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО И ПРОИЗВОЛЬНОЕ ДЕЙСТВИЕ 3.1. Многомерный индивид как субъект инновационной деятельности В предыдущей главе было показано, что манипулятивно- капиталистического уклада. Тем не менее в динамике современных развитых обществ все более обнаруживают себя тенденции, противостоящие объектно-манипулятивной логике технократической рациональности, которые и обусловливают формирование постиндустриальных качеств. Данные тенденции связаны, в частности, с возрастанием роли психологического, личностного фактора, интеллектуальных функций в современном труде и жизни человека, развитием управляющих и предвосхищающих функций во всех видах труда, ростом общности людей и сплоченности перед лицом экологических катастроф, увеличением роли межкультурного мирового общения, повышением значимости этических норм и доверия между людьми, роли индивидуальной инициативы и творчества, открытости перед будущим. Объективным основанием для развития этих тенденций являются изменения, происходящие в общественном производстве в связи с формированием «третичного» (экономики услуг) и «четвертичного» (инновационной экономики) секторов. Развитие экономики услуг вносит новую интенцию в производство и в образ жизни этих стран, состоящую в стремлении и умении понять и предоставить клиенту то, чего ему не хватает, лучше, чем он сам способен 100 3.1. Многомерный индивид как субъект инновационной деятельности это сделать'. Развитие информационных технологий обеспечивает качественное изменение подхода к клиентам и предполагает гораздо больше усилий для понимания потребностей получателя «услуги» на основе поиска и совершенствования эффективных способов совместного взаимодействия. На путях совместной работы с клиентом возникают новые рабочие отношения «производитель - клиент», «новая синергия»2, когда совокупное обоюдное (совместное) активное действие превышает конечный эффект, возникающий при активности только одной стороны (обычно компании - поставщика услуг). Они заставляют компанию стремиться к пониманию реальных потребностей клиента, а не навязывания ему того, что «она сама считает хорошим для других». Новые отношения не только требуют изучения того, что такое «клиент», но и предполагают налаживание диалога с ним и совместного «прохождения» через процессы достижения консенсуса и принятия решения. При этом умение понять и представить клиенту то, чего ему не хватает, осуществляется в синергии через паритет и диалог с ним. — 90 —
|