Системный анализ и проектирование систем управления

В современных условиях, когда большинство рынков достигли в своем развитии стадии насыщения, и фокус организаций переместился с удовлетворения потребностей на удовлетворение конкретного потребителя, обеспечение стабильности в условиях постоянных изменений, происходящих в организационном окружении, оказывается возможным лишь тогда, когда организация заранее готовит себя к таким изменениям. Лучшим способом защиты в условиях глобализации экономики и гиперконкуренции оказывается развитие широких партнерских отношений организации со своим окружением вместо противостояния ему. Чтобы обеспечить организации своего потребителя, заранее подготовить ее к возможным изменениям окружения, поддерживать и развивать взаимовыгодные партнерские отношения, управление должно быть проактивным или упреждающим.

Суть такого управления (рис. 17) состоит в том, чтобы и объект, и субъект управления организации были сориентированны на ее окружение и старались уловить возникающие в ней тенденции. На основании анализа этих тенденций проектируется управляющее воздействие с целью внесения изменений в исходные условия функционирования объекта. Этим самым менеджмент оказывает организации необходимую поддержку.

Фокус на потребителя. По мере вхождения общества в период постиндустриального развития фокус управления перемещается с потребностей на потребителя. Концентрируя внимание на потребностях, менеджер, как правило, задается вопросами типа: « Что наша организация может продать из рассматриваемых групп потребителей?» «Сколько нашей продукции может востребовать каждая из рассматриваемых групп? и т. п. Но сегодня реальные проблемы управления скорее связаны с определением того, что в действительности хочет тот или иной потребитель, иногда и с тем, как помочь потенциальному потребителю выразить свои предпочтения.

Необходимость в более глубоком понимании запросов покупателя заставляет менеджмент задуматься о расширении пакета предлагаемых товаров и услуг, работать в направлении поиска новых способов удовлетворения традиционных потребностей.

Глобализация экономики и условия гиперконкуренции делают невозможным для корпораций защиту их традиционных сегментов рынка от новых конкурентов. Это обстоятельство еще острее ставит перед ними проблему поиска и защиты своего потребителя.