Кузница кадров

Я не рекомендую использовать для обратной связи мобильный телефон, так как в этом случае вы будете получать звонки в самый неудобный для себя момент: во время переговоров, за обедом, за рулем, в магазине и т. д. Вместо того чтобы работать с персоналом, когда у вас есть на это время.

2. Что делать, если у нового сотрудника возникает слишком много вопросов.

Чтобы сотруднику была ясна задача, можно давать ему ссылку на инструкцию, в которой все подробно рассказано. В этом случае действует правило: если вы не объясняете, как выполнять задание, сотрудник будет долго тянуть с его выполнением и вы не получите желаемый результат.

Для всех типовых задач нужно написать инструкции в стиле «Как лучше сделать это». Еще лучше – записать видеоинструкции. Это и быстрее, и нагляднее сухого академического текста.

Если же сотрудник постоянно задает вопросы, ответы на которые вы ему давали во время постановки задачи, – это повод задуматься, стоит ли с ним работать или лучше уволить.

Тренинги по продажам. У вас должен быть базовый тренинг, с которого ваши новые сотрудники начнут свой путь в продажах.

Я (Андрей Меркулов) использую для этих целей тренинг «Хороший менеджер, отличный продавец» плюс ряд внутренних семинаров, в которых рассматриваются вопросы, не вошедшие в основной блок обучения.

Книга продаж – это весь успешный опыт в продажах на бумаге: организационная структура, система мотивации, правила отчетности – все, что нужно для эффективной работы.

Регулярная переговорная практика. Она необходима для того, чтобы сотрудник как можно быстрее научился использовать сценарии продаж в своей работе. Встреча клиента, выявление потребностей, презентация товара, отработка возражений – все это требует практики.

Помимо общения с настоящими клиентами по телефону и в офисе, у вас в компании нужно регулярно проводить ролевые игры, на которых менеджеры смогут оттачивать свои речевые обороты, научатся грамотно парировать возражения и разберут сложные ситуации, связанные с продажами в группе.

Тренинги по управлению и менеджменту. Ваши сотрудники должны уметь не только продавать, но еще и быть хорошими управленцами. Поэтому необходимо, чтобы они обладали хотя бы элементарными навыками менеджмента:

? управление рабочим временем;

? управление другими людьми;

? поиск исполнителей на стороне;

? делегирование и контроль задач;

? планирование и управление проектами.

Как показывает практика, для руководителя любого уровня эти темы крайне важны. Найти человека, имеющего хороший опыт в такой работе, практически невозможно, а научить достаточно просто.