Кузница кадров

1. Вводные задания для нового сотрудника.

2. Правила взаимодействия с руководителем.

3. Тренинги по продажам.

4. Книга продаж.

5. Регулярная переговорная практика.

6. Тренинги по управлению и менеджменту.

Вводные задания для нового сотрудника нужны для того, чтобы он четко знал последовательность своих действий с первых дней работы в организации, а не отвлекал вопросами других сотрудников и вас лично.

Вводные задания позволяют новичку закрепить полученные знания на практике. Обычно они связаны с навыками, которые необходимы в его работе:

? прием входящих звонков;

? посещение линии производства товара;

? планирование поставленной задачи;

? оформление кредита;

? проведение встречи с клиентом в офисе;

? прохождение теста на знание технологии продаж, которая используется в компании.

Важно, чтобы результат выполнения вводных заданий был конкретным:

? если сотрудник изучает техническую специфику товара, в конце он должен ответить на ряд контрольных вопросов;

? если сотрудник проводит встречу с клиентом в офисе, необходим контрольный список обязательных действий для ее оценки.

Кроме того, вводные задания должны содержать список материалов и тренингов, которые необходимо изучить новому сотруднику.

Правила взаимодействия с руководителем на случай возникновения вопросов

Вопросы у новичка появятся в любом случае, и он должен знать, как и кому их задавать, чтобы это было удобно не только ему, но и вам. В данном случае вы должны определить следующие моменты.

1. Куда обращаться сотруднику, если у него возник вопрос по выполнению конкретной задачи.

Я (Андрей Меркулов) использую следующие инструменты:

• Чат в Skype, чтобы сотрудник мог задать срочный вопрос, который препятствует выполнению задачи. В течение дня я обязательно выделяю время для консультирования сотрудников по заданиям.

Также я использую Skype, чтобы поставить новую задачу перед работником и донести до него ее смысл. Огромный плюс такого способа общения в том, что вы можете записать разговор, и сотрудник, вместо того чтобы повторять свои вопросы, ответы на которые он не записал, просто прослушает запись.

• Закрытая группа на «Фейсбуке», в которой сотрудники ежедневно пишут отчеты о проделанной работе и задают вопросы. Так обеспечивается нужная интенсивность работы в течение недели, и я даю обратную связь сразу всем сотрудникам в одном месте. Это сильно экономит время.

• Корпоративная система управления проектами, в которой хранится общий список проектов и задач.