Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Большинство конфликтогенов можно отнести к одно­му из трех типов:

• стремление к превосходству (прямые проявления превосходства, приказы, угроза, критика, обвинение, из­девка, насмешка, снисходительный тон общения, хвас­товство, категоричность суждений: «Я уверен...», навя­зывание своих советов, перебивание собеседника, утаива­ние информации, подшучивание, нарушение этики пове­дения, попытка обмана; напоминание о какой-то проиг­рышной для собеседника ситуации);
• проявления агрессивности (природная агрессивность или ситуативная агрессивность от неприятелей, плохого настроения, фрустраций);
• проявления эгоизма.

Существование перечисленных источников или при­чин конфликтов увеличивает вероятность их возникно­вения, однако, даже при большой возможности конфликта стороны могут не захотеть вступить в конфликтное взаи­модействие. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Вступив же в конфликт, как правило, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, достигнута ее цель и мешает другой сто­роне делать то же самое. Здесь необходимо управление конфликтом. В зависимости от того, насколько эффек­тивным оно будет, последствия конфликта станут функ­циональными или дисфункциональными. Это в свою оче­редь повлияет на вероятность возникновения последую­щих конфликтов.

Выделяют следующие основные функциональные (по­зитивные) последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решается таким путем, который устраи­вает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них про­блемы.

2. Совместно принятое решение быстрее и лучше пре­творяется в жизнь.

3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при ре­шении спорных вопросов и могут использовать его в будущем.

4. Эффективное разрешение конфликтов между руко­водителем и подчиненными разрушает так называ­емый «синдром покорности» — страх открыто вы­сказывать свое мнение, отличное от мнения стар­ших по должности.

5. Улучшаются отношения между людьми.

6. Люди перестают рассматривать наличие разногла­сий как «зло», всегда приводящее к дурным послед­ствиям.

Основные дисфункциональные (негативные) послед­ствия конфликтов:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

3. Представление о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции — как об исключительно положительной, о позиции оппонента — только как об отрицательной.