Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

4. Сворачивание или полное прекращение взаимодей­ствия с противоположной стороной, препятствую­щее решению производственных задач.

5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.

6. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настро­ение, текучесть кадров.

5.3. Способы управления конфликтами

Различают структурные (организационные) и межлич­ностные способы управления конфликтами (рис. 13).

Рис. 13. Способы управления конфликтами (схема)

Представители административного направления счи­тали, что если найти хорошую формулу управления, то организация будет действовать как отлаженный механизм. В рамках этого направления разрабатывались структур­ные методы управления конфликтами.

1. Четкая формулировка требований. Одним из луч­ших методов управления, предотвращающих дисфункцио­нальные конфликты, является разъяснение требований к результатам работы каждого конкретного работника и под­разделения в целом; наличие ясно и однозначно сформули­рованных прав и обязанностей, правил выполнения работ.

2. Использование координирующих механизмов. Строгое соблюдение принципа единоначалия облегчает управление большой группой конфликтных ситуаций, так как подчиненный знает, чьи распоряжения он должен выполнять. Если у работников есть разногласия по како­му-либо производственному вопросу, они могут обратить­ся к «третейскому судье» — их общему начальнику. В некоторых сложных организациях создаются специальные интеграционные служоы, задачей которых служит увязка целей различных подразделений.

3. Установление общих целей, формирование общих ценностей. Этому способствует информированность всех работников о политике, стратегии и перспективах орга­низации, а также их осведомленность о состоянии дел в различных подразделениях.

Наличие общих целей позволяет людям понять, как им следует вести себя в конфликтных ситуациях, превра­щая их в функциональные.

4. Система поощрений. Установление таких критери­ев эффективности работы, которые исключают столкно­вение интересов различных подразделений и работников. Например, если премировать работников службы техни­ки безопасности за количество выявленных нарушений правил безопасности, это приведет к нескончаемому дис­функциональному конфликту с производственными и эксплуатационными службами. Если поощрять всех ра­ботников за устранение выявленных нарушений, это при­ведет к снижению конфликтности и повышению безопас­ности.