Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Страница: 1 ... 162163164165166167168169170171172 ... 187

Например, руководитель производственного подразде­ления может объяснить низкую производительность тру­да своих подчиненных неспособностью ремонтной служ­бы быстро и качественно ремонтировать оборудование. Руководитель ремонтной службы может, в свою очередь, винить отдел кадров в том, что не приняты новые работ­ники, в которых так нуждаются ремонтники.

Несколько инженеров, занятых разработкой одного изделия, могут обладать разным уровнем профессиональ­ной квалификации. В этом случае специалисты более высокой квалификации могут быть недовольны тем, что слабые инженеры тормозят выполнение работы, а после­дние недовольны тем, что от них требуют невозможного. Взаимосвязанность задач при неравных возможностях приводит к конфликту.

Различия в целях. Вероятность этих конфликтов в организациях возрастает по мере увеличения организа­ции, когда она разбивается на специализированные под­разделения. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве более разнообразной продукции, исходя из спроса (потребностей рынка); при этом производственные подразделения заинтересованы в увеличении объема вьпус-ка продукции при минимальных затратах, что обеспечи­вается выпуском простой однородной продукции. Отдель­ные работники тоже, как известно, преследуют собствен­ные цели, не совпадающие с целями других.

Различия в способах достижения целей. У руково­дителей и непосредственных исполнителей могут быть разные взгляды на пути и способы достижения общих целей, даже при отсутствии противоречивых интересов. Например, все хотят повысить производительность тру­да, сделать работу более интересной, но о том, как это сделать, люди могут иметь разные представления. Про­блему можно решить по-разному, и каждый считает, что его решение самое лучшее.

Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в организациях очень часто связаны с неудовлетворитель­ными коммуникациями. Неполная или неточная переда­ча информации или отсутствие информации вообще яв­ляется не только причиной, но и дисфункциональным следствием конфликта. Плохая коммуникация препят­ствует управлению конфликтами.

Различия в психологических особенностях. Это еще одна причина возникновения конфликтов. Как уже гово­рилось, не следует считать ее основной и главной, но иг­норировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый нормальный человек обладает опреде­ленным темпераментом, характером, потребностями, ус­тановками, привычками и т. д. Каждый человек своеоб­разен и уникален. Порой психологические различия уча­стников совместной деятельности столь велики, что ме­шают ее осуществлению, повышают вероятность возник­новения всех типов и видов конфликтов. В этом случае можно говорить о психологической несовместимости. Вот почему в настоящее время менеджеры все большее вни­мание уделяют подбору и формированию «слаженных» команд.

— 167 —
Страница: 1 ... 162163164165166167168169170171172 ... 187