Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Управление конфликтами включает и межличност­ные способы разрешения конфликтных ситуаций на основе учета психологии участников конфликта.

Развитие конфликта всегда сопровождается изменением психологии его участников. Это затрагивает аналитичес­кие действия, процесс принятия решений, эмоциональ­ное состояние и направленность памяти, социальные ус­тановки людей и их внутренние нормативные механиз­мы регуляции. Все это находит выражение в изменяю­щемся поведении участников конфликта.

Следует отметить, что поведение в конфликте связано с сильной фрустрацией, стрессовым состоянием его участ­ников. В такой ситуации психического напряжения мо­гут совершаться поступки, совершенно немыслимые в нормальной обстановке. Поведение людей подвержено влиянию сильнейших негативных эмоций, таких как гнев, ярость. Происходят также серьезные искажения в субъек­тивных образах участников происходящего противобор­ства.

В условиях конфликта субъект находится перед выбо­ром какого-то решения, которое необходимо принимать немедленно, что связано с риском, потому что нет време­ни и возможностей для оценки альтернативных форм поведения. Выбор осуществляется не всегда рационально, а это одна из причин неадекватности действия, усу­губляющих конфликтную ситуацию. Хотя возможности выбора и сужены, но все же он осуществляется в виде решения следующих дилемм: во-первых, когда приходится выбирать из двух зол меньшее, чтобы не потерять боль­ше; во-вторых, когда возникает соблазн совершить ка­кое-то действие, но одновременно существует опасность его негативных последствий или негативной ответной реакции; в-третьих, когда не в одной, а в нескольких альтернативных оценках конфликтной ситуации усмат­риваются и позитивные, и негативные моменты. Выбор решения при этих комбинациях зависит от:

1) ценности и притягательности цели для субъекта и

2) расстояния до цели, которое субъекту предстоит преодолеть. Возможные тенденции разрешения внутрен­них противоречий и поведения субъектов в конфликт­ных ситуациях могут быть следующие:

1) чем ближе цель, тем стремление к ней сильнее;

2) чем ближе опасный объект, тем сильнее избегание от него;

3) опасность воспринимается сильнее, чем выгода от возможного противостояния;

4) из двух несовместимых реакций или сил в конф­ликте побеждает более сильная;

5) на поведение участников влияет частота повторяе­мости эпизодов конфликта.

В ходе конфликта осуществляется рефлексия — от­ражение в сознании субъекта собственного и чужого поведения, представление о дальнейших планах про­тивника, а также предвидение его поступков. Это важ­ный элемент субъективной стороны конфликта.