Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Совместимость характеров — дело довольно сложное и тонкое. Здесь требуется определенное различие, несход­ство характеров, что делает возможным их «взаимодо­полняемость» («властный характер» — «склонный к под­чинению»), такая пара людей более совместима, чем люди с похожим, одинаково «властным» характером. Но есть качества характера, которые требуют подобия, а их не­совпадения часто вызывают конфликт («аккуратный» и «неряшливый», «честный» и «лживый» малосовмести­мы).

В общем для обеспечения совместимости с другими людьми требуется три основных качества характера: 1) спо­собность критически относиться к себе, 2) терпимость к другим, 3) доверие к другим. Если эти качества полнос­тью отсутствуют у человека, то он психологически несов­местим с другими людьми и всегда несет с собой тень конфликта. Если люди слишком различаются между со­бой по типам психологических предпочтений и не осоз­нают, не учитывают этого, то возникновение конфликтов очень вероятно, даже если у людей нет антагонистичес­ких интересов.

80% конфликтов возникает помимо желания их уча­стников. И главную роль в возникновении таких конф­ликтов играют так называемые конфликтогены —сло­ва, действия (или бездействие), могущие привести к кон­фликту. Причем разжиганию конфликта способствует такая закономерность, как эскалация конфликтогенов, т.е. на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально силь­ным из всех возможных, испытываем желание «проучить» обидчика как можно сильнее, больнее, обиднее, проявля­ем ответную агрессию. Первый конфликтоген часто бы­вает непреднамеренным, ситуативно случайным, а даль­ше вступает в действие эскалация конфликтогенов — и вот уже конфликт налицо (рис.12).

Рис. 12. Схема возникновения непреднамеренного конфликта

Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания всех ставших участниками конфликта. Эта схема подсказыва­ет и пути предотвращения конфликтов:

1) не употребляйте конфликтогенов, не говорите и не делайте того, что может задеть, обидеть собеседника;

2) не отвечайте конфликтогеном на чужой конфликто-ген — если не остановитесь сразу, то позднее сде­лать это будет практически невозможно — так стре­мительно нарастает сила конфликтогенов;

3) проявляйте эмпатию к собеседнику, поймите его состояние;

4) делайте как можно больше благожелательных обра­щений к собеседнику: дружеская улыбка, поддерж­ка, уважительное отношение, сочувствие, похвала и т. д.