Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

Социальный конфликт всегда сопровождается особой социально-психологической атмосферой, которая получи­ла название социальной напряженности. Социальная напряженность — это особое состояние общественного сознания и поведения, специфическая ситуация воспри­ятия и оценки действительности (Дмитриев А.В., Куд­рявцев В.Н., Кудрявцев СВ. Введение в общую теорию конфликтов (Юридическая конфликтология, ч. 1). М., 1993. С. 95). Социальная напряженность как эмоциональ­но-психологическое состояние общества или части его воз­никает, если назревший кризис своевременно не выявля­ется, а конфликтное противоречие никак не разрешает­ся, переходя в тупиковую ситуацию, когда люди осозна­ют расхождение между провозглашаемыми идеалами и целями общественного развития и его действительными результатами.

Социальная напряженность характеризуется следую­щими параметрами:

а) распространением неудовлетворенности жизнью (не­довольство ростом цен, инфляцией, оскуднением по­требительской корзины, угрозой личной безопасно­сти и т. д.);

б) утратой доверия к правящей элите (пессимизм в оценке будущего, рост ощущения опасности, воз­никновение атмосферы массового психического бес­покойства и эмоционального возбуждения);

в) появлением стихийных массовых действий (различ­ные конфликты, митинги, демонстрации, забастов­ки).

Основными стадиями социальной напряженности яв­ляются:

1) фоновый уровень социальной напряженности — норма;

2) латентная стадия нарастания социальной напряжен­ности выше нормы или балансирование на ее гра­нице;

3) стадия проявления социальной напряженности в ходе

роста недовольства и осознания конфликтности со­здавшегося положения;

4) критическая стадия перехода социальной напряжен­ности в острый конфликт;

5) стадия ускоренного развития социального конф­ликта — взрыв;

6) стадия наивысшего развития социальной напряжен­ности — кульминация конфликта;

7) стадия спада социальной напряженности до фоново­го уровня и прекращение социального конфликта.

Можно выделить несколько основных причин конф­ликтов в организациях.

Распределение ресурсов. Даже в самых крупных и богатых организациях ресурсы всегда ограничены. Необходимость распределять их практически неизбежно ве­дет к конфликтам. Люди всегда хотят получать не мень­ше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся им более обоснованными.

Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи.