Психология общения

Конфликт может выполнять как деструктивную, так и конструктивную функцию.

Конфликт деструктивный, если он:

1. уводит в сторону от решения более важных проблем и дел
2. укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс
3. поляризует различия в ценностных ориентациях
4. вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведения.

Конфликт конструктивен, если он:

1. раскрывает важную проблему
2. вовлекает индивидов в решение проблемы
3. дает выход скопившимся негативным эмоциям
4. помогает индивидам совершенствоваться и использовать полученные знания и опыт.

Изучая конфликт с самых различных точек зрения, исследователи выделяют различные основания для классификации его типов (схема 11). Предложенная классификация не является исчерпывающей. Однако с практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценивать возможные пути их решения.

Таким образом, конфликты представляют собой сложное социально – психологическое явление. Они отличаются большим разнообразием. Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.

Схема 11. Классификация конфликтов.

3. условия успешного разрешения конфликтов

Многие конфликты могут быть разрешены еще на стадии их объективного возникновения за счет постоянного и глубокого анализа всей системы связей людей данной группы или коллектива, прогнозирования конфликтогенного влияния всех производимых изменений, тщательного влияния всех производимых изменений, тщательного продумывания заинтересованными сторонами своих шагов и слов.

Если вы оказались участником конфликта, то лучше пойти по пути его конструктивного решения. К условиям конструктивного разрешения конфликта относятся:

• прекращение конфликтного взаимодействия
• поиск общих точек соприкосновения в интересах оппонентов
• снижение интенсивности негативных эмоций
• выявление и признание собственных ошибок
• объективное обсуждение проблемы
• учет статусов (должностного положения) друг друга
• выбор оптимальной стратегии разрешения.

Для анализа и поисков путей выхода из конфликтной ситуации мы можем применить следующий алгоритм (рис. 4):

1. оценка информации по следующим проблемам:

* объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);

* оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки и др.)