Психология общения

* собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументация и доказательность, допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.).

* причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;

* вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, «как он воспринимает меня», «мое представление о конфликте» и т.д.)

2. прогноз вариантов разрешения конфликтов:

* наиболее благоприятное развитие конфликта

* наименее благоприятное развитие событий

* наиболее реальное развитие событий

* как разрешиться противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.

3. мероприятия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производиться коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив и новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).

4. контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы:

*зачем я это делаю?

*чего хочу добиться?

*что затрудняет реализацию намеченного плана?

*справедливы ли мои действия?

*какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?

5. по завершению конфликта целесообразно:

• проанализировать ошибки собственного поведения
• обобщить полученные знания и опыт решения проблемы
• попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом
• минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и поведения.

Большое значение имеет выбор стратегии разрешения конфликта. К. Томасом были выделены следующие варианты поведения в конфликте:

А. Соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку.

Б. Приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.

В. Компромисс, для которого характерно сочетание взаимных уступок конфликтующих сторон и частичного удовлетворения ими интересов друг друга.

Г. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Д. Сотрудничество, когда участники относиться к интересам другой стороны как к своим собственным, причем такое отношение6 носит взаимный характер.

Разумеется, самый конструктивный вариант межличностного взаимодействия - сотрудничество, но он и самый сложный, т.к. требует взаимного отношения партн6еров к нуждам друг друга как к своим собственным, для чего необходимо глубокое понимание сути общения. поэтому чаще реализуется другой вариант конструктивного взаимодействия – компромисс.