|
Потеря информации – это частичное искажение её смысла в результате несовершенства человеческой речи, невозможность точно выразить мысли в словесной форме. Открытость общения – это прямота предметной позиции в отношении способности сформулировать свою точку зрения на предмет обсуждения и готовности учесть мнение других. Максимальная эффективность делового общения достигается при открытом характере общения. Закрытость общения – неспособность или нежелание выразить свое мнение.
Смешанные типы общения:
- собеседник пытается выяснить позицию другого человека, не открывая своей;
- общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все свои обязательства, рассчитывая на помощь, не интересуясь намерениями собеседника. Обязательства, влияющие на выбор позиции в общении: степень доверия к партнеру, вероятные последствия открытости общения. При взаимодействии партнеров в общении наблюдается различные варианты поведенческих характеристик (интонация, темп речи, жесты, мимика, словарный запас) они зависят от разнообразных ситуаций. Изменение поведения связано также с изменением эмоционального состояния.
Общение как взаимодействие можно анализировать с позиций:
- ориентации на контроль. Это стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, что чаще всего сочетается с потребностью доминировать во взаимодействии. Собеседник, осуществляющий ориентацию на контроль, стремиться вынудить партнера принять свой план взаимодействия, навязать свое осознание ситуации;
- ориентация на понимание. Это стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием более эффективно взаимодействовать и избегать конфликтов, со взглядами о равенстве собеседников в общении и необходимости достижения взаимной удовлетворенности. Собеседник, осуществляющий ориентацию на стратегию понимания, стремиться адаптироваться к партнеру.
В ходе общения для участников важно не только обмениваться информацией, но и организовывать «обмен действиями», спланировать общую стратегию. Взаимодействие с окружающими по разным поводам, мы выбираем, как правило, стратегии поведения, соответствующие ситуации. Взаимодействие людей разнообразно. Поэтому ученые стремятся упорядочить многообразные типы взаимодействия, создать целостную картину, моделирующую богатство общения.
Наиболее распространенным оказалось дихотомическое деление: кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособление и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействия, хотя и предполагает наличие промежуточных, дает несколько упрощенную картину человеческого общения.
— 16 —
|