Психология общения

Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в целостную систему (рис. 2). Если при взаимодействии с другими людьми человек ориентируется только на свои цели без учета целей партнеров по общению, то он вступает в противодействие или конкуренцию. Компромисс реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

Рис. 2. Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия

Сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (кооперация). Уступчивость предполагает принесение в жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм). Избегание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого (индивидуализм).

Р.Бейлз считает, что любое взаимодействие может быть описано с помощью 4 феноменов. В каждой из них выделял три типа поведения.

Таблица 2. Основные области взаимодействия и соответствующие поведенческим проявления

Несмотря на целостность система не лишена недостатков, т.к. фиксирует лишь форму взаимодействия. Тем не менее вслед за Бейлзом психологии стали выделять в самом взаимодействии собственно дело и отношение к нему со стороны участников, т.е. их эмоций.

З. Фрейд считал, что межличностное взаимодействие определяется в основном представлениями, усвоенные в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни. Таким образом, согласно психоаналитической теории в процессе взаимодействия люди воспроизводят детский опыт.

В основе подхода Э. Гофмана – «теория управления впечатлениями» - лежит предположение, что ситуации социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых люди, как актеры, стремиться создавать и поддерживать благоприятное впечатление.

Дж. Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информации. Он считал, что люди реагируют друг не только на поступки других людей, но и на их намерения. Он выделил во взаимодействии два типа действий:

1. Незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания)
2. Значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека). В этом случае необходимо поставить себя на место другого человека или принять его роль.

Еще один подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе – направлении, предлагающем управлять действиями участников взаимодействия через регулирования их позиций, а так же учет характера ситуаций и стиля взаимодействия. С точки зрения транзактного анализа каждый участник взаимодействия занимает одну из трех позиций, которые условно обозначены как Родитель, Ребенок, Взрослый. Все эти стороны личности обладают абсолютно разными предназначениями, характеристиками и ценностями (рис. 3).