Психология общения

Рис. 3. Структура «Я» по Э.Берну

Данные позиции не связанны с социальной ролью: это лишь психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии.

2. конфликт как особая форма взаимодействия

В психологическом плане конфликт может быть рассмотрен как особая форма взаимодействия и определяется как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях.

Выделяют 4 основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию конфликта. Психологическая структура конфликта может быть описана с помощью двух важнейших понятий: конфликтная ситуации и инцидента.

Конфликтная ситуация - это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновения реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела, это еще не сам конфликт, т.к. существующее объективное противоречие может определенное время не осознаваться участниками взаимодействия.

Конфликт становиться психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента. Инцидент – это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях. Т.е. инцидент - это осознание конфликтной ситуации. Он может протекать в различных формах: скрытый и открытый.

• скрытый инцидент разворачивается на уровне осознания участниками конфликтности происходящего, но может никак не проявляться в их реальных отношениях и реакциях.
• Открытый инцидент разворачиваться как серия конфликтных действий участников по отношению друг к другу.

Динамика конфликта, т.е. закономерности его развития находиться в полном соответствии с его структурой. Можно выделить четыре стадии развития конфликтов (схема 10):

Таким образом, конфликт возникает с появлением объективного противоречия в целях и интересах участников, становится для них психологической реальностью после осознания противоречия, проходит стадию конфликтных действий и проходит к определенному разрешению. Естественно, что две промежуточные стадии не являются обязательными.

На стадии конфликтных действий происходит дальнейшее развитие всех структур конфликта. Объект конфликта, как правило, расширяется за счет «втягивания» в конфликт близлежащих зон взаимоотношений (так, конфликт из деловой сфере переходит в личностную, область несовпадений мнений кажется его участникам гораздо шире, чем вначале). Изменяются и стороны конфликта. В частности, они меняют свой статус по отношению к оппоненту и привлекают на свою сторону сочувствующих, за счет чего межличностный конфликт очень часто превращается в межгрупповой.