Психология общения

Диалогическая (или диалоговая) речь предполагает обмен репликами между двумя и более людьми. Существуют различные формы диалога: бытовой разговор, беседа на определенную тему (в том числе интервью, беседа в учебном процессе), теоретическая дискуссия, молодежный диспут, политическая полемика. В образовательном процессе применение диалоговых форм общения учителя и ученика наиболее эффективны для освоения знаний.

Разновидности вопросов, используемых при ведении диалога:

• Открытие (Каким образом? Почему? Как?)
• Закрытые, ответом на них будут: «да», «нет» или «не знаю», они используются для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией
• Зеркальные – являются повторением с вопросительной интонацией части утверждения, только что высказанного собеседником, для того чтобы заставить его видеть свое утверждение как бы со стороны. Вопрос позволяет, без противоречия собеседнику, создавать в ходе беседы моменты, придающие диалогу новый смысл
• Эстафетные – позволяют опережать высказывания партнеров, не перебивая, а помогая ему высказать свое мнение. Такой вопрос требует способности слушать и быстро улавливать реплики собеседника и провоцирует его излагать по-другому уже сказанное.

Успешность эффективного общения зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать партнера по общению. Неумение слушать – одна из причин нерезультативного общения, которое может привести к различным трудностям. Различают два вида слушания: нерефлексивное и рефлексивное:

1. нерефлексивное слушание – способность внимательно слушать, не вмешиваясь в речь собеседника. Оно применяется, когда собеседник выражает, например, такие чувства, как ярость, или стремиться выразить свою точку зрения, или желает обсудить различные проблемы. Варианты ответов при нерефлексивном слушании: «Да!», «Ну и ну!», «Продолжайте» и т.д.
2. рефлексивное слушание – процесс расшифровки смысла сообщений. Разновидности рефлексивных ответов: выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование. Выяснение – обращение к объясняющемуся, за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Уточните, пожалуйста» и пр. Перефразирование – собственная формулировка высказывания говорящего для проверки его точности. Используются обороты речи: «Как я понял вас…», «Вы думаете, что…», «По вашему мнению…». При отражении чувств акцент ставиться на воссоздание собеседником эмоционального состояния говорящего с помощью выражений: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы немного расстроены…» и т.д. В процессе резюмирования анализируются основные идеи и чувства говорящего при помощи выражений: «Вашими основополагающими идеями, как я уяснил, являются…», «Если проанализировать сказанное вами, то…» и пр. Оно применяется в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время долгого обсуждения вопроса, при окончании разговора.

Ошибки, возникающие в процессе слушания: