Психология общения

В контексте взаимодействия двух индивидов, как правило, входят они сами как самостоятельные личности и ситуация их деятельности (поведения). Декодирование сигналов от этих составляющих контекста и создает условия для достижения взаимопонимания людей. Важным инструментом этого процесса является обратная связь – сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщение другого. Обратная связь может быть: безоценочной (уточнение информации с целью получение дополнительных сведений), негативной (содержащей критику или корректировку), позитивной (содержащей одобрение или поддержку).

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название убеждающей коммуникации. Американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия СМИ (в частности газет) предложена модель коммуникативного процесса. Она включает пять элементов:

1. Кто? (передает сообщение) – коммуникатор
2. Что? (передается) – сообщение /текст
3. Как? (осуществляется передача) – канал
4. Кому? (направлено сообщение) – аудитория
5. С каким эффектом? – эффективность

Рассмотренная схема может помочь при познании способов и средств воздействия в процессе коммуникации.

Факторы, влияющие на убедительность речи человека:

• Психологические (психологический климат, настроение)
• Культура речи (свободное владение языком). Культура речи зависит от уровня развития мышления собеседника, его жизненного опыта.

Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение при условии включения её в деятельность. Знание языка вне речевой деятельности теряет смысл и потому забывается.

Речевая деятельность обозначает деятельность общения между людьми посредством речи и языка. Речевую деятельность можно рассмотреть, разложив её на следующие виды речи (схема 8):

По степени направленности можно выделить внутреннюю и внешнюю речь. Сначала возникает внешняя, устная речь, социально обусловленная необходимостью общения с ребенка со взрослым, а внутренняя речь является производной от нее. Л.С. Выготский утверждал, что внутренняя речь возникает из эгоцентрической речи. Ребенок разговаривает во время игры и других занятий сам с собой, а затем эта речь обеззвучивается, сокращается и превращается во внутреннюю речь. Внутренняя речь – это речь без звука, скрытое мышление в словесной форме, мышление про себя и для себя.

Внешняя устная речь имеет два вида монологический и диалогический. Монолог – высказывания без ориентации на собеседника. Сумма потерь информации при общении в форме монолога может достигать 50%, а в некоторых случаях – и 80% объема исходной информации. Монологическая речь есть процесс целенаправленного сообщения, сознательного воздействия на людей посредством языка. В ней используется слова, разъясняющие, уточняющие, конкретизирующие основную мысль. Поскольку как студенту, так и преподавателю приходится часто готовить выступление, то стоит рассмотреть план подготовки и произнесения речи, а так же основные приемы привлечения внимания в устном выступлении.