|
и взаимодействию. Чтобы не допустить их появления, вырабаты- ваются определенные правила общения. Приведем здесь несколько тезисов из книги польского психолога Е. Мелибруда "Я-ТЫ-МЬЬ [М., 1986], в которых раскрываются условия эффективного со- общения обратной связи. Обратная связь - это информация, ко- торую мы даем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение. Целью обратной связи является помощь человеку в осознании того, как мы воспринимаем его поступки. Для того, чтобы не вызвать у партнера ощущение угрозы и не спровоциро- вать у него психологическую защиту, автор рекомендует сле- дующее: 1.В своих замечаниях постарайтесь затронуть прежде всего особенности поведения партнера, а не его личности; старайтесь говорить о конкретных поступках партнера, а не о ваших сообра жениях по поводу представлений о нем как о человеке. 2.Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключениях, к которым вы пришли. Возможно, что с вашей помощью партнер . придет к более глубоким и правильным выводам. Но если все же вам захочется высказать свои соображения и выводы, старайтесь подчеркнуть, что они являются результатом вашей мыслительной работы. Не создавайте иллюзии, что ваши выводы объективно отражают реальность. 3.Старайтесь высказываться скорее в описательном ключе, чем в форме оценок... 4.Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "в большей или меньшей степени", а не типа "ты всегда..." или "ты никогда..." 5.Старайтесь сосредоточивать свое внимание на конкретных поступках вашего партнера в ситуациях, имевших место совсем недавно, а не на каких-то расплывчатых историях далекого прошлого... 6.Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и ин формацией с партнером... 7.Обеспечивая человеку обратную связь, старайтесь подчеркнуть то, что может быть ценным для него, а не то, что может принести удовлетворение лично вам...При этом вам следует стараться не злоупотреблять собственными потребностями в выра жении чувств, не прибегать к эмоциональной разрядке, стараться не манипулировать другими. Обратную связь, как и любую другую форму помощи, следует скорее предлагать, чем насиль — 42 —
|