|
ловеку душевную травму. Так, правила хорошего тона рекомен- дуют разговаривать вполголоса, двигаться без шума, действовать так, чтобы как можно меньше создавать беспокойства окружа- ющим людям. В наше время, когда мы имеем огромное число вынужденных контактов на улице, в магазине, в транспорте соблюдение этого правила чрезвычайно важно для поддержания душевного равновесия. Не менее важно соблюдать это правило во внутрисемейном общении. Дома мы стремимся отдохнуть от рабочих контактов. Уединение - одна из главных ценностей до- машнего досуга. Общение с близкими призвано создавать ощуще- ние свободы и взаимопонимания. Психогигиеническая функция этикета проявляется также в том, что он освобождает человека от необходимости принимать самостоятельные решения в повторяющихся стандартных ситуа- циях. Герой повести Л. Бежина "Мастер дизайна" советует своему ученику: "...Проникнитесь мудростью ритуала. Его часто недооце- нивают, и он почти исчез из нашей жизни. Принимая гостей, мы повторяем фразу: "Только без церемоний!.. Что за китайские церемонии! Будьте как дома!" Нам кажется, что мы облегчаем себе общение, но мы заблуждаемся! Люди не зря придумали ритуал, и это великое благо. В человеке не так уж много душевных сил и, растрачивая их по любому поводу, вы очень скоро станете похожим на разряженный конденсатор. Ритуал же помогает под- держивать энергию,.. Люди дороже ценят владение ритуалом, чем необузданную искренность и порывы. Если вы подадите жен- щине пальто, преподнесете цветы, дадите опереться на вашу руку, сойдя с троллейбуса, она будет вам благодарнее, нежели когда вы утомляете ее признаниями в неземной любви, храпя в телефон- ную трубку..." 9 Еще более явно функция психологической защиты выражена в правилах, относящихся к драматическим ситуациям, эмоци- онально трудным для участников. Существуют, например, правила выражения соболезнования, правила поведения в период траура. 44 Стратегии общения Перейдем теперь к анализу другого типа моделей поведения. Условно назовем их стратегиями. В отличие от этикетных образ- цов, несущих в себе символический смысл, стратегии "работают", то есть обладают практической полезностью. Фактически страте- гии представляют собой рекомендкации, как себя вести, чтобы достичь той или иной цели, и включают методики, приемы, техники общения. Мы изобретаем стратегии поведения, обдумывая, какие слова сказать собеседнику, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать симпатию — 40 —
|