|
нового знакомого и т. п. Повторяемость ситуаций, их типический характер приводит к созданию общезначимых рекомендаций, общеупотребимых стра- тегий. Эта общезначимость присуща живущим и в наши дни советам житейской мудрости, сформулированным в пословицах и поговорках (недаром мы вспоминаем их в критических ситуа- циях, когда не знаем, как поступить), в советах писателей-мора- листов, профессиональных психологов. Необходимость изобретения стратегий обусловлена психологи- ческими проблемами, возникающими в процессе общения между людьми. Здравый смысл, а затем и специальные исследования показали, что эффективность процесса общения зависит от мно- жества факторов, имеющих, так сказать, человеческую природу. К ним относятся психофизические характеристики субъектов об- щения (возможности зрения, слуха, скорость и интенсивность ответной реакции), их мыслительные особенности, черты характе- ра, установки личности. Одни факторы являются очевидными, и мы учитываем их автоматически (регулируем высоту голоса и т.п.). Другие требуют специального внимания (сознавая, что излагаем новый и интеллектуально сложный материал, мы стре- мимся говорить медленнее, оставляя собеседнику время на об- думывание). Влияние же внутренних позиций человека на его по- ведение с тем или иным партнером по общению выявить и учесть гораздо сложнее. Остановимся здесь на важном моменте, который лежит в основе многих стратегий: на отношении партнера по общению к самому себе. Ведь в уровне самооценки, в соотношении самооценки и оцен- ки окружающих кроется немало трудностей общения. Как пишет американский психолог: "Все, что истолковывается как угроза оценке, которой придерживается человек, вызывает сильные реакции. Всякий раз, когда по жестам окружающих он замечает, что их чувства не такие, какими, по его мнению, они должны были бы быть, она расстраивается. Чтобы восстановить уважение, обычно прилагаются большие усилия. Когда такие попытки не до- стигают цели, автоматически активизируются некоторые типиче- ские шаблоны поведения. Поскольку считается, что они служат для защиты, они обозначаются как защитные механизмы... Все 45 Заказ 294 защитные механизмы имеют отношения к Я- Они позволяют человеку сохранять чувство личной ценности в своих собственных глазах" 10. В качестве защитного механизма может появиться нечувствительность к критическим замечаниям, проекция своих негативных черт на других людей, рационализация собственных неразумных поступков, Эти реакции мешают взаимопониманию — 41 —
|