|
Рукопожатие является самым удобным моментом, чтобы обменяться именами. В зависимости от ситуации можно использовать нейтральное Доброе утро. Меня зовут Роберт Смит, я из "Джоунз и Компания ". Если обстановка более неформальная, можно представиться Роб или Боб — так, как вы хотите, чтобы вас называли. Говорите четко, чтобы ваше имя затем произносили правильно. Нет ничего более неловкого, чем поправлять своего предполагаемого покупателя, который называет вас Бобом, тогда как ваше имя Роб. Кроме того, если вы добьетесь его расположения и он порекомендует вас своим знакомым, будет обидно, когда из-за того, что вы невнятно произнесли свое имя, потенциальные клиенты не смогут вас найти или — что еще хуже — попадут в лапы конкурентов. Продавец в магазине
Продавцы, работающие в розничной торговле, добивались бы куда больших успехов, если бы рассматривали каждый контакт с покупателем как ситуацию, в которой необходимо завоевать его доверие и симпатию. Они поступают мудро, когда ждут, пока клиент сам не попросит их о помощи. Это лучше, чем с ходу набрасываться на входящего в магазин человека с затасканным "Что вас интересует?", в ответ на которое звучит обычно автоматический ответ "Спасибо, ничего". Можно было бы стать миллионером, если бы за каждое услышанное Что вас интересует ? платили по доллару. Если вы читаете этот раздел только потому, что занимаетесь розничной торговлей, вам повезло! Я могу дать отличный совет, как повысить уровень ваших продаж и продаж любого продавца на вашем предприятии. Во-первых, когда люди входят в магазин, не спешите тут же навязать им свое общество. И во-вторых, когда нужно подойти, не бросайтесь к ним. Вспомните случаи, когда какой-нибудь сверхусердный продавец так набрасывался на вас, что вы только и мечтали унести ноги. Вы ведь не хотите, чтобы то же чувствовали по отношению к вам. Дайте покупателям понять, что вы здесь просто на тот случай, если у них возникнут вопросы. Поэтому уйдите с дороги и дайте им осмотреться. Что сказать вместо "Что вас интересует?" Попробуйте вот это: Здравствуйте, спасибо, что заглянули. Я здесь работаю. Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать. Что дает такое приветствие? Оно передает благожелательность, радушие, но не назойливость. Вы просто предлагаете клиентам чувствовать себя как дома. Когда люди чувствуют себя непринужденно, они открыты для принятия решений. Вот другой вариант приветствия: Здравствуйте, добро пожаловать в компанию "Стандард Лайтинг ", Аризона. Я рада, что сегодня вы заглянули к нам. Осматривайтесь и чувствуйте себя свободно. Меня зовут Карен, и я буду здесь, если у вас возникнут вопросы. — 98 —
|