|
В большинстве случаев люди будут такими, какими вы хотите их видеть Причина в том, что ваша манера держаться — что вы говорите и как — дает им понять, что вы о них думаете Люди обычно реагируют соответственно тому, как к ним обращаются. Поэтому настроитесь на то, что собеседник будет доброжелателен, искренен и дружелюбен Если ваши первые жесты и слова благожелательны, ответ, скорее всего, будет таким же. Шаг 1. Улыбка - широкая и искренняя Улыбайтесь до ушей. Некоторые так давно не улыбались, что почти забыли, как это делается. Некоторым из моих студентов я рекомендовал, придя домой, встать перед зеркалом и улыбаться непрерывно минут 30. Маленький совет, не забудьте запереться, чтобы вас не застали врасплох за этим занятием! Знаете ли вы, почему так важно упражняться в улыбках9 Когда вы впервые встречаете человека, улыбка излучает тепло. Если вы не улыбаетесь вообще, или ваша улыбка выглядит как болезненная гримаса, между вами и клиентом в мгновение ока вырастет стена недоверия и страха, и в дальнейшем клиент станет избегать вас Помните: длительные отношения завязываются в первые десять секунд. Поэтому... улыбайтесь! И пусть ваша улыбка будет приятной Оскал гиены — это не то, что нужно. Улыбка важна даже во время телефонных разговоров. Она будет слышна в вашем голосе. Когда я был менеджером, то ставил небольшие зеркальца перед телефоном каждого из продавцов Я хотел, чтобы они видели самих себя во время разговора. Зеркало помогало контролировать мимику. Когда клиент приходил в офис, мы переворачивали зеркала или прятали их в ящик стола, но, поверьте, благодаря им манера общения по телефону в нашем офисе значительно изменилась Шаг 2. Не отводите взгляда Смотрите ему в глаза. Так <елают все честные люди. Трудно поверить тому, кто прячет глаза. Чтобы научиться врать, глядя в глаза, требуется немалая практика Так обычно поступает плохой актер, который притворяется, потому что не умеет играть искренне. Так что смотреть в глаза очень важно — смотреть, но не таращиться. Последнее опасно в любой ситуации. Пару секунд смотрите в глаза клиенту и улыбайтесь, и он, скорее всего, первым отведет взгляд. Шаг 3. Скажите "привет" (или что-нибудь в этом роде) Поприветствуйте его Стиль приветствия зависит от многих факторов, например от того, с кем вы беседуете. со старым ли другом, с новым знакомым, абсолютно незнакомым человеком или с римским папой. На выбор стиля влияют и конкретные обстоятельства встречи. Если вы колеблетесь насчет того, какое приветствие выбрать, начните как можно более нейтрально. — 96 —
|