|
3 Поддержание отношений с целью информирования клиента о новых и усовершенствованных видах товара и для напоминания о том, что пора подумать об обновлении товара или услуг, о чем вы говорили ему несколько месяцев или даже лет тому назад 4 Поддержание отношений с целью добраться до "трудных" клиентов, с которыми приходится устраивать несколько встреч, прежде чем удастся завершить сделку 5 Поддержание отношений с целью выражения благодарности тем людям, которые связаны с вами общим делом и способствуют вашей карьере Эти пять категорий — основа бизнеса Работа во всех этих направлениях — залог вашего будущего Десять требований клиента с которыми нельзя не считаться Чтобы освоить эффективные методы поддержания отношений, продавец-новичок должен знать, чего клиент ожидает от обслуживания и вашего внимания Только научившись понимать потребности клиентов, вы сможете обслуживать их наилучшим образом Вот список того, что требуется клиенту после завершения сделки (в порядке уменьшения значимости для клиента) Итак, клиенту нужно следующее 1 Чтобы продавец позвонил — ведь он обещал. 2 Иметь номера телефонов и знать, когда по ним лучше звонить, чтобы связаться с продавцом или отделом обслуживания. 3. Иметь возможность обратиться к кому-нибудь из начальства 4. Знать, что конкретный продавец (и компания, от лица которой он выступал) ценит дело, которым занимается клиент. 5. Тратить как можно меньше времени на ожидание разговора с нужным человеком. 6. Получать информацию о возможности снижения расходов и повышении производительности. 7. Оперативно получать информацию о возможных затруднениях и о лучших способах их преодоления 8. Получать благодарность за свои сообщения о проблемах и извинения за ошибки продающей стороны 9. Чтобы с ним обходились вежливо и внимательно. 10. Получать объективную информацию, касающуюся вопросов доставки и устранения возможных проблем Сделав поддержание отношений и обслуживание частью своей ежедневной работы, вы сможете удовлетворить все желания клиентов и опередить конкурентов, не уделяющих столько внимания отношениям с покупателями Если вам удастся превосходно организовать долговременную и надежную связь со своими клиентами, наградой вам будет увеличение количества нуждающихся в вашем товаре или услуге. Четыре эффективных способа поддержания отношения Вы уже знаете о необходимости поддержания отношений до и после продажи. Теперь сделаем еще шаг Определим, какие способы поддержания отношений являются самыми действенными и когда их лучше всего применять — 146 —
|