|
Некоторые из методов поддержания отношений, представленные в этом разделе, довольно просты, однако позволяют находиться в постоянном контакте с клиентами. Чтобы дать толчок вашему воображению, я решил показать некоторые нетрадиционные методы поддержания отношений, которые применимы практически к любому товару. Если вы хотите, чтобы клиент запомнил вас и ваш товар, вы должны подарить ему незабываемые переживания. Если вы воспринимаете поддержание отношений как утомительное, скучное занятие, то и ваш клиент несомненно будет чувствовать то же самое: скуку и раздражение от вашей назойливости. Ваша задача — вызывать у клиентов (и кандидатов в клиенты) потребность в общении с вами. И поверьте: чем больше энтузиазма и находчивости вы будете вкладывать в свои программы поддержки отношений, тем сильнее будет у клиентов потребность в вас. Поэтому делайте все для того, чтобы ваши методы поддержания отношений — и сведения, получаемые с их помощью, — работали на клиента и были запоминающимися. Поддержание отношений по телефону Поддержание отношений по телефону, пожалуй, самый распространенный и дешевый способ, но, в то же время, и самый трудный — в плане создания у клиента незабываемого впечатления. Почему9 Достаточно предстанить себе, сколько у него возможностей от вас отделаться Потенциальный клиент может избегать ваших звонков, отгораживаясь от вашей назойливости барьером из автоответчиков и секретарей Если так и происходит, подойдите к задаче творчески и возбудите в клиенте любопытство, достаточное для того, чтобы ему захотелось с вами поговорить. Впрочем, большинство людей попросту настолько заняты, что ваше предложение оказывается не самым значительным — для них, конечно, а не для вас Дозвониться до человека, принимающего решения, — дело нелегкое, если вы не подойдете к нему творчески Например, д-ж того чтобы добраться до некой важной 11S7 персоны, вам приходится обращаться к секретарю компании, личному секретарю, а порой и к партнеру по бизнесу В конце концов вам удается связаться с нужным лицом. И что же? Вполне вероятно, что в конце этого тернистого пути вы с разочарованием узнаете, что все ваши мучения оказались напрасными автоответчик бесстрастно попросит оставить сообщение или передать его на пейджер' Если у вас нет оригинального, соблазнительного сообщения, то можно даже не пытаться рассчитать вероятность того, что столь занятой клиент выберет из десятков других поступивших за день сообщений именно ваше и позвонит вам — 147 —
|