|
Где же здесь неэффективность? В моментах начала и конца операции, когда покупатель выкладывает покупки и убирает их после оплаты. Понаблюдайте за покупателем. Во-первых, покупатель ждет в очереди, пока предыдущий покупатель не уйдет, и клерк не освободится. Затем он подходит к кассе и выкладывает покупки на прилавок. Ждет, пока кассир пробьет каждую покупку и назовет стоимость. Затем роется в поисках кошелька и кредитной карты или денег. Судорожно оплачивает. Судорожно хватает сдачу и чек. Судорожно все это куда-то засовывает, сметает с прилавка покупки и удаляется прочь. Здесь происходит задержка, потому что следующий покупатель определяет, что кассир доступен, подходит к кассе, выкладывает покупки, так чтобы кассир мог их пробить, тем самым повторяя весь цикл. Кассир ждет массу времени, пока покупатель подойдет, выгрузит покупки, оплатит и уберет все, освободив место для следующего. В свою очередь, каждый следующий покупатель ожидает конца неэффективных действий предыдущего покупателя, затем добавляет к этому ожиданию все свои собственные «неэффективности», также ожидая, пока кассир пробьет его покупки и выдаст чек. С точки зрения покупателя процесс выглядит так: ожидание, движение, распаковка, ожидание, оплата, упаковка, уход. С точки зрения кассира это: ожидание, пробивание товара, ожидание, получение оплаты, проведение платежа через кассу, ожидание. Здесь видна вся важность анализа заданий. Это позволяет идентифицировать активность всех участников, лучше разработать решения, которые повысят эффективность операции. Как можно решить данную проблему? Один из способов – сократить время, выделенное на всю операцию. Другой способ – дать возможность кассиру обслуживать другого покупателя, в то время как первый покупатель готовится к оплате и затем убирает покупки с прилавка. Но есть и другой подход – предоставить буферное пространство для моментов выкладки и окончательной упаковки покупок, которое не пересекалось бы с пространством предыдущего или следующего покупателя. Давайте рассмотрим некоторые из известных решений. Двойная буферизация Рассмотрим катание на аттракционах и другие развлечения, на которые люди приглашаются группами. Тогда как первая партия развлекается, следующая партия ожидает в очереди. Как развлекать эту очередь? Что, попробуем превратить само ожидание в запоминающееся событие. Грамотный организатор превратит малоприятную процедуру ожидания в полезное и позитивное событие, преобразовав залы ожидания в комнаты для “инструктажа” или “подготовки”. Итак, ожидающие в очереди клиенты тоже развлекаются, или тем, что им красочно рассказывают о «миссии», в которой они собираются принять участие; или, может быть, им рассказывают историю возникновения и план или сюжет предстоящего мероприятия. В результате люди воспринимают ожидание в очереди как часть всей программы развлечений. Их развлекают тем, что напрямую связано с предстоящим событием, так что они не воспринимают это время, как ожидание в очереди. — 11 —
|