Психология очереди

Это парадоксально, потому что более длительное событие имеет невыгодные стороны, по сравнению с более коротким по времени событием, кроме одного – если оно имеет низкий уровень неприятных ощущений. Но доминирует при этом концовка события. По имеющимся у меня лично сведениям, никто подобных экспериментов не проводил, но я смею предположить, что самая малость дополнительного времени в конце ожидания в очереди, если оно будет нести невероятно позитивные эмоции и радость, оставит в целом более приятные воспоминания о данном событии.

8. Воспоминание о событии важнее самого события

Что самое важное: ощущения во время самого события или воспоминания впоследствии об этом событии?

В абстрактном смысле, казалось бы, на этот вопрос трудно ответить, но учтите, что на ваше будущее поведение будут сильно влиять воспоминания о прошлом опыте. Память – гораздо более важный аспект, чем весь остальной опыт ожидания в очереди и одна из причин, почему концовка ожидания гораздо важнее его начала или середины.

Схемы решений для организации ожидания в очереди

Культура и поведение в очереди

Существует соблазн предложить универсальное решение проблемы ожидания в очереди, но там, где замешаны группы людей, их поведение и ожидания определяются в большой степени социальными, общественными и культурными предпосылками.

В различных культурах различные ожидания и поведение воспринимаются по-разному. В результате любые решения должны учитывать восприимчивость конкретной культуры.

Самая главная разница в отношении различных культур к данному вопросу – должна ли вообще существовать очередь.

Ожидание в очереди в разных частях мира принимает разные формы, потому что в разных культурах ожидание воспринимается по-разному.

В некоторых культурах национальный стереотип чисто английский: вежливая, упорядоченная очередь – это правило. В других странах правилами поощряются самые шумные и напористые, так что те, кто спокойно ожидают своей очереди, могут ее никогда и не дождаться.

Попутешествуйте по миру, и разница в отношении к очереди поразит вас: упорядоченные очереди в Лондоне; беспорядочные вопящие толпы, жаждущие билетов на поезд, в Китае. Ровные ряды автомобилей, ожидающих своей очереди на светофоре в одних странах, и хаотично пробивающие себе дорогу среди сборищ разного транспорта в других.

В некоторых местах допускается пропустить нового человека вперед себя или, наоборот, позволить ему стать за собой, не спрашивая при этом мнения других ожидающих; все они быстро пожалеют о таком поведении в другом месте, где это не одобряется обществом. Может ли один человек занять место в очереди для другого? В долгой очереди, можете ли вы на время покинуть свой «пост», с тем, чтобы потом вернуться на прежнее место в очереди? Часто ответом будет «да», но только если вы предварительно спросили позволения об этом у человека, стоящего за вами.