|
Более того, восприятие человеком длительности и расстояния в реальном времени может сильно отличаться от воспоминания об этом восприятии. На психологическое восприятие человеком длительности события чрезвычайно влияет его ментальная активность. Когда время заполнено какими-либо событиями, оно проходит по ощущениям гораздо быстрее, чем то же самое физическое время, ничем не занятое (пустой период), такой период запоминается как более длительный. Время и расстояние имеют много общих психологических характеристик. Так заполненное пространство выглядит визуально длиннее, чем пространство такой же длины, но пустое. Один из побочных эффектов этого явления – иллюзия луны: луна выглядит больше, когда она на горизонте, чем когда над головой, вероятно, это потому, что небо визуально кажется дальше на горизонте, потому что наблюдатель, вглядываясь в линию горизонта, следит взглядом за объектами вдоль прямого пути, которое воспринимается как пустое пространство. Луна на самом деле одного и того же размера в обоих случаях (один и тот же угол зрения), но, если она кажется дальше по расстоянию, находясь на горизонте, система восприятия человека утверждает, что она больше по размеру. Все это происходит подсознательно и автоматически: это очень убедительная иллюзия. Эти различия между заполненным и пустым временем, а также между заполненным и пустым пространством могут быть с пользой применены в организации поведения ожидающей очереди. Заставляйте людей двигаться; поддерживайте ощущение недолгого времени, проведенного в очереди; отвлекайте их интересными и занимательными вещами и событиями. Один из трюков, который может сделать ожидание в очереди более приятным, – это создать ощущение, что это вовсе не очередь. Хорошие примеры тому можно найти в индустрии развлечений, особенно в развлекательных парках. Дисней парки знамениты тем, как там умеют управлять очередями, искривляя их таким образом, что визуально они выглядят короче. Обеспечивая развлечениями людей, вынужденных ждать в очереди; убеждая их, что на самом деле они получают удовольствие. Это помогает, если очередь продвигается быстро, так как длинная, быстро двигающаяся очередь может быть предпочтительнее короткой, но продвигающейся медленно, даже если реальное время ожидания одинаково в обоих случаях. Более того, длинные очереди можно заставить выглядеть короче с помощью грамотного расположения «маршрута» очереди, которая извивается, скрывая часть очереди впереди. 6. Будьте честны Если очередь выглядит обоснованной, пусть это и не слишком приятное событие, совсем необязательно, что она вызовет сильные негативные эмоции. Негативные эмоции придут, если очередь оказывается произвольной, непредсказуемой и, что хуже всего, нечестной. — 7 —
|