|
1 1-й этап. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. На этом этапе психолог детально изучает историю проблемы, требования и претензии клиентов. 2-й этап. Работа с конфликтующими сторонами. На этом этапе психолог неоднократно встречается с каждым из конфликтующих с целью проведения совместной консультации (переговоров). При этом уточняются и конкретизируются требования сторон друг к другу, смягчаются резкие формулировки, снимаются беспочвенные обвинения и т. д. 3-й этап. Собственно посредническая консультация. Именно завершающая стадия посредничества подчинена разрешению конфликта, достижению компромисса или консенсуса. Обычно психолог играет множество ролей: ведущего, переводчика, инициатора, тренера и т. д. Он внимательно следит за диалогом, в случае необходимости прерывая его, поправляя, подбадривая или осуждая участников. Таким образом, психологическое просвещение и консультирование является действенным средством передачи психологических знаний, навыков и умений, а также оказания психологической помощи клиентам. Необходимость этого вызвана психологическими трудностями, возникающими у них как в процессе труда, так и в повседневной жизни. Эту работу практический психолог выполняет систематически и считает ее необходимой в своей профессиональной деятельности. 2.4. Социально-психологическое сопровождение Следует заметить, что рассмотренные обязанности практического психолога, составляющие его профессиональную компетентность, представлены избирательно, в некоторой степени даже неполно — парциально. Вместе с тем круг функциональных обязанностей требует от психолога целостного видения и реализации всего комплекса выполняемой работы. Опыт эффективных практических психологов свидетельствует о том, что интегративную роль, обеспечивающую создание целостной архитектоники труда психолога, может сыграть социально-психологическое сопровождение. Под социально-психологическим сопровождением принято понимать целостный и непрерывный процесс изучения и анализа, формирования, развития и коррекции всех субъектов труда и жизни, попадающих в поле деятельности психологической службы или конкретного практического психолога. Оно осуществляется в рамках целостной ис-следовательско-развивающей технологии в интересах оптимизации труда и жизни социальных субъектов, для наиболее полной реализации их творческого потенциала и поддержания комфортного психического состояния и наивысшей продуктивности. Социально-психологическое сопровождение труда и жизни клиентов в организационном плане выражает стратегию, тактику и технику использования инструментария психодиагностики, формирования, развития и коррекции их психофизиологических, психологических и соци — 74 —
|