|
Среди других условий, делающих консультирование по телефону привлекательным, можно выделить: • анонимность и связанную с этим особую доверительность; • пространственно-временные особенности; • право клиента на прерывание контакта; • ограничение коммуникации аудиальным каналом. При телефонном консультировании возникает эффект «случайного попутчика», когда в обычной дорожной беседе незнакомые люди порой буквально «изливают душу». Установлению особой доверительности способствует и то, что, несмотря на расстояние, абонент и психолог в опре 1 деленном смысле находятся рядом. Их голоса звучат в непосредственной близости друг от друга, что создает ощущение доверительности и особой интимности беседы. Кстати, именно по телефону доверия клиенту легче обсуждать очень личные проблемы, в том числе и связанные с сексуальной сферой межличностных взаимоотношений. Пространственно-временными особенностями телефонного консультирования являются следующие: • обращение из любого места, где есть телефон; • обращение в удобное для клиента время; • отсутствие временных ограничений для консультации; • возможность вторичного обращения в ограниченный промежуток времени. Сущность права клиента на прерывание контакта состоит в том, что телефонная консультация представляет обратившемуся возможность в любой момент ее легко закончить — для этого достаточно положить трубку на рычаг. Выйти из контакта при очной консультации значительно сложнее. Возможность управлять контактом крайне привлекательна для некоторых категорий обратившихся, в особенности для тех, кто чувствителен к психологической безопасности. И наконец, можно отметить, что ограничение коммуникации ауди-альным каналом приводит, с одной стороны, к сокращению самого потока информации, которой обычно обмениваются два непосредственно взаимодействующих человека. С другой стороны, телефонная коммуникация, именно в силу ее почти полностью вербального характера, обусловливает определенную перестройку речевой деятельности абонентов: • усиливается вербализация переживаемой ситуации, эмоционального состояния, планов, намерений, что способствует эффективному реагированию, снижает напряженность и уменьшает чувство тревоги; • повышается последовательность, внутренняя организованность, систематичность консультационной беседы, ее структурированность и логика; • включаются механизмы воображения и идеализации, что позволяет быстрее наладить взаимную симпатию, установить доверие. Психолог представляется абоненту более компетентным, чутким, способным помочь, чем это могло бы произойти при личном контакте, что повышает эффективность психологического взаимодействия. В свою очередь, консультанту нет необходимости преодолевать психологические барьеры восприятия обратившегося за помощью, у него также возникает некий образ нуждающегося человека, что позволяет успешнее оказывать ему помощь. — 71 —
|