|
Однако нередко клиент противится изменениям, что обусловливается рядом причин, среди которых можно выделить такие, как отсутствие убежденности в необходимости изменений, недовольство переменами, насаждаемыми извне, желание избежать неожиданностей, страх перед неизвестностью и возможной неудачей, нарушение сложившегося стереотипа поведения, отсутствие доверия к лицу, инициирующему осуществление изменений. Работая в подобной ситуации, консультант должен учитывать следующие факторы: 6* 83 • характер допустимых изменений (следует избегать предложений, которые клиент будет считать культурно или социально неприемлемыми либо принципиально неосуществимыми); • темп изменения (необходимо решить, должны ли планируемые изменения быть фундаментальными, разовыми или постепенными, производимыми в несколько этапов); • время принятия (время, необходимое клиенту, чтобы убедиться в необходимости и желаемости предлагаемых изменений); • готовность клиента к изменениям и уровень его эмоционально-волевой саморегуляции. Лучше всего заканчивать консультацию определением домашнего задания, отмечая при этом ответственность клиента за его выполнение и настоятельную необходимость предоставления психологу отчетного материала. Это повышает ответственность консультируемого за изменения, происшедшие с ним во время консультации и в ходе выполнения предлагаемых упражнений, связанных с его самосовершенствованием. Следует отметить основные ошибки, допускаемые начинающими психологами при проведении консультационной беседы: • отсутствие необходимого психологического контакта, что препятствует созданию благоприятного для беседы психологического климата; • переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сущности и тех условий, в которых она проявляется; • жесткая приверженность первоначально избранной гипотезе; • мнение собеседника не выслушивается или дискредитируется; • тем или иным способом создаются препятствия для разъяснения и обоснования собеседником своей точки зрения; • постановка собеседнику прямых вопросов («в лоб») при неясных мотивах беседы. Консультация по телефону доверия обеспечивает оперативность общения, щадящие условия и психологическую поддержку обращающемуся за помощью. Этот вид консультации характеризуется некоторой неявностью оказываемой помощи и позволяет человеку, обратившемуся к психологу, избежать роли «пациента», в которой, по мнению некоторых, они находятся при очном консультировании. Принятие данной роли может вести к снижению их самооценки, замыканию в себе. — 70 —
|