|
Большой вклад в дело оздоровления обстановки в коллективах, семьях и других объединениях вносит индивидуальная консультация лиц, обратившихся к психологу с целью разрешения конфликтных ситуаций, сложных жизненных проблем. В ходе консультирования клиенты получают необходимые им психологические знания и обучаются методам контроля и саморегуляции психоэмоционального состояния. Очень часто в ходе проведения этой работы выявляются лица с отклонениями от нормального процесса социальной адаптации и принимается решение об их психокоррекции. По форме проведения консультации могут быть очными и анонимными (телефон доверия). Кроме того, различают индивидуальные и групповые (в том числе семейные) консультации. Основным методом анализа специфической ситуации, в которой находится очно консультируемый клиент, является консультационная беседа. При проведении беседы можно рекомендовать пятиэтапную модель ее построения. Первый этап беседы — структурирование и достижение взаимопонимания. Краткое название этого этапа, продолжающегося от нескольких 6—1253 81 секунд до десятков минут,— «знакомство». При этом психолог решает задачу установления контакта с обратившимся за консультацией, называемого в психотерапевтической практике рапортом, или присоединением. При этом коммуникативная позиция консультанта может быть описана как позиция равенства или неравенства. Причем в последнем случае ведомым может быть как консультируемый, следующий за психологом, так и психолог, идущий за клиентом. Основными средствами установления контакта являются следующие: • удобное помещение, исключающее возникновение внешних помех (наличие посторонних лиц, шумы и т. д.); • комфортная межличностная дистанция; • обращение к собеседнику только по имени и отчеству (имени); • использование фраз единомыслия и местоимения «мы»; • демонстрация радости от общения; • демонстрация уважения к личности клиента; • присоединение (неявное повторение) к элементам поведения клиента, слабо поддающимся его сознательному контролю, таким как дыхание, моргание, поза, жесты, мимика, темп и громкость речи, преимущественное использование слов, характеризующих его как визуалиста, аудииста или кинестета, т. е. человека, в сознании которого внешний опыт представляется преимущественно в виде образов, слов или телесных ощущений; • искреннее переживание перечисленных выше составляющих присоединения. Второй этап консультационной беседы состоит в сборе информации о самой проблеме, условиях ее возникновения и проявления. Этот этап можно обозначить как суть проблемы. Главной задачей, решаемой психологом, является выяснение того, что привело к нему данного клиента, как он видит свою проблему, в каком контексте она проявляется. Обязанность психолога заключается в том, чтобы досконально разобраться в ее сущности. Проблема, возникающая у человека, обратившегося за помощью, должна быть описана с использованием основных аспектов или характеристик: — 68 —
|